慈溪市人民醫院建設“四個一流”

三、一流的服務

提高醫療服務水平是醫院發展之本。醫院以構建和諧醫院為目標，結合“創先爭優”、“三好一滿意”等活動，不斷提高醫療服務水平，改善群眾就醫感受。

1.建設智慧醫院。醫院制訂了“智慧醫院”總體規劃，運用無線局域網、3G、物聯網等各類先進信息技術，提升醫院運行效率。

2.開展優質護理服務。醫院樹立了“責任制整體護理”理念，建立了三位一體護士職業禮儀培養體系，落實考核掛鉤的檢查體系，舉行了護士禮儀大賽。我院13個“優質護理服務示范病房”和“優質護理服務注射室”的創建成效顯著，消化內科、普外一科和注射室分別被授牌“優質護理服務示范病房”、“優質護理服務注射室”，住院病人滿意度高達98%，使病人享受到優質高效的護理服務。

3.推進便民利民措施。一是優化就醫感受。調整門診布局，擴展兒科候診區域；升級改造門診信息系統，逐步實施分時段預約，自主掛號、自主預約掛號，屆時新老病人均可網絡預約、電話預約、現場預約，新推出診間預約，可實行網上查詢檢驗檢查結果。試運行“銀醫通”，逐步實行先診療后結算，減少病人排隊等候時間。二是開展“健康送百村”活動。3月份組織健康講師團赴31個結對村開展巡回健康講座，2000余名群眾受益；6月份開展“腫瘤宣傳月”活動，通過電視媒體、講師下村宣講、專家義診等形式，向各腫瘤發病率高的結對村開展腫瘤防治知識宣傳，倡導健康生活方式，受到群眾歡迎。

4.深入開展“陽光天使”志愿者活動。今年3月舉行了“陽光天使”志愿者服務啟動儀式，開展“志愿服務進醫院攜手醫患獻愛心”主題活動。活動內容以分組輪流的方式每天在醫院門診大廳設立志愿者服務崗，為門急診患者提供導醫導診、咨詢指導及健康宣教等服務，幫助解決患者在就診過程中遇到的困難，在公立醫院改革啟動時，志愿者門診設立政策咨詢臺，極大地促進了和諧融洽的醫患關系，群眾滿意度穩步提高，全面提升醫院整體形象。