【資訊】高鐵網購票支付加時

春運首日車票網上出售第一天，不少網友卻遭遇網站“卡殼”尷尬。此外，不斷出現其他“插曲”，比如網絡登錄慢；火車票沒訂上，錢被銀行扣走了；網上顯示沒票，但代售點卻有……對此，鐵路部門回應稱，今年推出的許多新措施是第一次經受春運考驗，網絡購票每天訪問量比平時增長數十倍，鐵路部門正在努力改進。

購票網站正在進行優化

從前幾天開始，就有網友反映登錄“12306”網站很困難，有網友在微博上留言：“賬戶已經注冊好了，但是無法購票。”

記者前晚在登錄網站時也發現，進入訂票欄時，系統會提示“系統繁忙，請進入我的訂單查詢。”可實際記者并沒有訂單可以查詢。而昨天春運首日火車票上網，網站更是癱瘓狀態。

記者從北京鐵路局獲悉，由于方便快捷，通過電話訂票、網絡購票的旅客，已占到購票比例的30%以上。目前，網絡購票每日達12萬張，電話訂票每日在8萬張。而網絡購票注冊用戶已達到800萬人，因此造成訪問量巨大，出現網絡購票不暢的情況。

目前，鐵路部門正在不斷優化相關程序，增加網絡帶寬，努力改進工作。

15個工作日返被扣款

“在網上訂票付款成功后卻顯示訂票未成功，手頭無憑據，不知該找誰退款。”有旅客反映，網上訂票時，火車票沒訂上，錢被銀行扣走了。鐵路部門表示，首先，這種現象是極個別的。請旅客放心，如果車票沒訂上，錢被扣了，銀行會在15個工作日內把錢返還到您的賬戶上。

出現這種情況，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。

從12月31日起，將增加網絡購票支付時限，減少支付成功購票不成功現象。

電話將增至16000線

這幾天，撥打12306電話也很難接通。鐵路部門介紹，主要是新出臺的如實名制、電話訂票、網絡購票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨詢需求量激增造成的。將通過增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式，努力解決電話難打通的問題。

北京鐵路局相關負責人介紹，訂票電話中繼線目前在8000線，也就是說，能同時滿足8000名旅客撥打電話訂票。現在看來，這個量滿足不了需求，因此訂票電話將擴容，增加到16000線。