【資訊】網購旅游"驗貨付款"

支付寶方面稱，破解眼下旅游維權難題，正是推出這項擔保業務的出發點之一。樊治銘認為，從在線旅游網站到旅行社、酒店、地接社等等，旅游產品線長，消費者在維權中往往處于弱勢地位，擔保交易希望能幫助消費者維權，同時有助于打造誠信的旅游產品。

“可是旅游產品本身就是體驗型的無形商品，同樣的景點，不同的人有不一樣的感受，期望值也不同。”“Carol”等網民表示，什么樣的旅游體驗才算“滿意”，很難判定，如此一來，經過消費者確認再劃款也就難以操作。

還有一些消費者提出，旅游維權難眾所皆知，一旦出現糾紛，支付寶是否能勝任“調解員”“裁判員”，也有待觀察。

“事實上，支付寶起到的更多是解釋說明與協助作用，并不做‘裁判’。”中國旅行社協會副秘書長鄭旭說，“比如旅游合同往往有很多細節問題放在補充條款 中，支付寶的‘店小二’可以將補充條款、行業賠付標準盡量說明。如果雙方仍存在異議，將由支付寶協調旅游局、行業協會等機構協助消費者維權。擔保交易模式 通過暫時凍結旅游款項，可以為消費者爭取維權時機。”

據介紹，中國旅行社協會的法律顧問團是支付寶旅游擔保交易的維權合作團隊之一，目前有20多名常駐各地的律師和法律專家，正著手在此基礎上建立“旅游糾紛調解中心”，為消費者和旅游行業提供法律支持。

鄭旭等業內人士表示，擔保交易為在線旅游消費增加了維權途徑，消費者同樣可以選擇原有的行政和法律途徑尋求解決。如果消費者決定通過行政或法律訴訟尋求賠償，支付寶會將款項打給旅行社，這也意味著擔保交易調解結束。

擔保交易能否“叫好又叫座”？

受訪人士認為，對于快速成長的在線旅游市場，擔保交易模式有利于凈化旅游環境，并通過增強信任度來拉動旅游電子商務增長。但要釋放擔保交易的積極效應，仍需克服不少困難。

首先是旅游產品標準化程度低，如何衡量與調解糾紛仍是難點。一些業內人士建議，旅游擔保交易不妨先通過細分市場，前期加強對標準的細化和限定，把旅游產品中可能藏的“貓膩”提前消除，從源頭保障消費者權益，也降低事后調解難度。

一些業內人士提出，從目前情況看，旅游擔保交易能否吸引旅行社廣泛加入仍面臨瓶頸，其中最直接的壓力是現金流周轉難題。如果團款現金流都被支付寶凍結，又遇到旺季，勢必對旅行社現金周轉構成壓力。如果最終旅行社方面應者寥寥，這種新型交易模式恐難成氣候。

李少華表示，旅游擔保交易在現階段將堅持確認滿意再全款支付，但經過一段時間發展，參與擔保交易的旅游企業會產生各自的信用評分，屆時將在保證為消費 者全額凍結款項的同時，由支付寶通過供應鏈融資等方式，按照信用評分提前預支一定比例的費用，緩解企業在提供服務時的成本壓力。（文/張遙）