【資訊】網(wǎng)購(gòu)旅游"驗(yàn)貨付款"

支付寶方面稱，破解眼下旅游維權(quán)難題，正是推出這項(xiàng)擔(dān)保業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)之一。樊治銘認(rèn)為，從在線旅游網(wǎng)站到旅行社、酒店、地接社等等，旅游產(chǎn)品線長(zhǎng)，消費(fèi)者在維權(quán)中往往處于弱勢(shì)地位，擔(dān)保交易希望能幫助消費(fèi)者維權(quán)，同時(shí)有助于打造誠(chéng)信的旅游產(chǎn)品。

“可是旅游產(chǎn)品本身就是體驗(yàn)型的無(wú)形商品，同樣的景點(diǎn)，不同的人有不一樣的感受，期望值也不同。”“Carol”等網(wǎng)民表示，什么樣的旅游體驗(yàn)才算“滿意”，很難判定，如此一來(lái)，經(jīng)過(guò)消費(fèi)者確認(rèn)再劃款也就難以操作。

還有一些消費(fèi)者提出，旅游維權(quán)難眾所皆知，一旦出現(xiàn)糾紛，支付寶是否能勝任“調(diào)解員”“裁判員”，也有待觀察。

“事實(shí)上，支付寶起到的更多是解釋說(shuō)明與協(xié)助作用，并不做‘裁判’。”中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)鄭旭說(shuō)，“比如旅游合同往往有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題放在補(bǔ)充條款 中，支付寶的‘店小二’可以將補(bǔ)充條款、行業(yè)賠付標(biāo)準(zhǔn)盡量說(shuō)明。如果雙方仍存在異議，將由支付寶協(xié)調(diào)旅游局、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。擔(dān)保交易模式 通過(guò)暫時(shí)凍結(jié)旅游款項(xiàng)，可以為消費(fèi)者爭(zhēng)取維權(quán)時(shí)機(jī)。”

據(jù)介紹，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)的法律顧問(wèn)團(tuán)是支付寶旅游擔(dān)保交易的維權(quán)合作團(tuán)隊(duì)之一，目前有20多名常駐各地的律師和法律專家，正著手在此基礎(chǔ)上建立“旅游糾紛調(diào)解中心”，為消費(fèi)者和旅游行業(yè)提供法律支持。

鄭旭等業(yè)內(nèi)人士表示，擔(dān)保交易為在線旅游消費(fèi)增加了維權(quán)途徑，消費(fèi)者同樣可以選擇原有的行政和法律途徑尋求解決。如果消費(fèi)者決定通過(guò)行政或法律訴訟尋求賠償，支付寶會(huì)將款項(xiàng)打給旅行社，這也意味著擔(dān)保交易調(diào)解結(jié)束。

擔(dān)保交易能否“叫好又叫座”？

受訪人士認(rèn)為，對(duì)于快速成長(zhǎng)的在線旅游市場(chǎng)，擔(dān)保交易模式有利于凈化旅游環(huán)境，并通過(guò)增強(qiáng)信任度來(lái)拉動(dòng)旅游電子商務(wù)增長(zhǎng)。但要釋放擔(dān)保交易的積極效應(yīng)，仍需克服不少困難。

首先是旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低，如何衡量與調(diào)解糾紛仍是難點(diǎn)。一些業(yè)內(nèi)人士建議，旅游擔(dān)保交易不妨先通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，前期加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化和限定，把旅游產(chǎn)品中可能藏的“貓膩”提前消除，從源頭保障消費(fèi)者權(quán)益，也降低事后調(diào)解難度。

一些業(yè)內(nèi)人士提出，從目前情況看，旅游擔(dān)保交易能否吸引旅行社廣泛加入仍面臨瓶頸，其中最直接的壓力是現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)難題。如果團(tuán)款現(xiàn)金流都被支付寶凍結(jié)，又遇到旺季，勢(shì)必對(duì)旅行社現(xiàn)金周轉(zhuǎn)構(gòu)成壓力。如果最終旅行社方面應(yīng)者寥寥，這種新型交易模式恐難成氣候。

李少華表示，旅游擔(dān)保交易在現(xiàn)階段將堅(jiān)持確認(rèn)滿意再全款支付，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間發(fā)展，參與擔(dān)保交易的旅游企業(yè)會(huì)產(chǎn)生各自的信用評(píng)分，屆時(shí)將在保證為消費(fèi) 者全額凍結(jié)款項(xiàng)的同時(shí)，由支付寶通過(guò)供應(yīng)鏈融資等方式，按照信用評(píng)分提前預(yù)支一定比例的費(fèi)用，緩解企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)的成本壓力。（文/張遙）