【資訊】網購旅游"驗貨付款"

如果出門旅行能像網上購物一樣，到貨并且使用滿意再付款，是否能消除旅游維權難的痼疾？第三方支付平臺支付寶日前宣布推出旅游擔保交易解決方案，消費者今后通過網站訂購旅游產品并啟用擔保交易，可以“先玩后付款”，首期在杭州、北京、三亞等地試點。

此舉很快在互聯網內外引發關注。一些消費者在為之叫好的同時也有擔憂：是否會有旅行社愿意攬這個“瓷器活”？旅游產品先天帶有較強的主觀體驗，“滿 意”的標準如何劃定？業內人士認為，盡管旅游擔保交易還需在具體操作中不斷細化、完善，但“先玩后付款”的擔保交易方式有助于消費維權，并有望破除信任瓶 頸，推動千億元在線旅游市場加速發展。

旅游擔保交易探索“先玩后付款”模式

網上訂機票、酒店，甚至一條龍訂購全套旅游服務產品，基于互聯網平臺的在線旅游業交易正被越來越多的消費者接受。中國旅游研究院今年9月發布的《中國 旅游電子商務發展報告》稱，2010年中國旅游電子商務市場規模達到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15％。

然而迅速擴張的同時，在線旅游市場也暴露出多項問題。根據中國旅游研究院在全國50個重點旅游城市的調查，難以辨別網上信息的真偽、擔心網上支付的安全問題、對線上公司的信譽有疑惑，已成為影響游客使用線上旅游公司服務的三大突出因素。

“如果旅游產品也能和網購平臺上的其他商品一樣，通過擔保交易，用后滿意再付款，或許能解決缺乏信任和維權難的問題。”支付寶公司副總裁樊治銘說。

11月30日，支付寶宣布推出旅游擔保交易解決方案。據支付寶航旅事業部總經理李少華介紹，旅游擔保交易是一個針對在線旅游交易的創新支付方案。消費 者通過擔保交易訂購旅游產品后，交易平臺上將自動生成一份電子合同，并為游客暫時凍結預付的旅游款項。在旅行結束的3天內，如果消費者對交易沒有異議，支 付寶才解凍旅游費用，放款給商家。

據介紹，支付寶旅游擔保交易首期在北京、三亞、杭州、四川等地試點，2012年將向全國推廣。目前，三亞自游網有限公司、九寨溝九網信息技術有限責任公司等旅游企業加入了支付寶旅游擔保交易。

糾紛如何調解成焦點

用“先玩后付款”的擔保交易模式倒逼旅游市場誠信，很快引發關注，甚至有業內人士通過微博發起調查。記者采訪發現，一些消費者對擔保交易的新模式表示認可，但一旦發生糾紛如何調解、為消費者維權同時如何保障旅游業正常運營，成為爭論焦點。

“作為消費者，我歡迎這種交易模式。”來自蘇州的游客王勝民說，“去年我訂了包含四星級住宿的自助游線路，結果玩過之后發現，住的地方就是個招待所。維權耗時間耗精力，索性吃了啞巴虧。”