【資訊】網(wǎng)購(gòu)旅游"驗(yàn)貨付款"

如果出門旅行能像網(wǎng)上購(gòu)物一樣，到貨并且使用滿意再付款，是否能消除旅游維權(quán)難的痼疾？第三方支付平臺(tái)支付寶日前宣布推出旅游擔(dān)保交易解決方案，消費(fèi)者今后通過網(wǎng)站訂購(gòu)旅游產(chǎn)品并啟用擔(dān)保交易，可以“先玩后付款”，首期在杭州、北京、三亞等地試點(diǎn)。

此舉很快在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)外引發(fā)關(guān)注。一些消費(fèi)者在為之叫好的同時(shí)也有擔(dān)憂：是否會(huì)有旅行社愿意攬這個(gè)“瓷器活”？旅游產(chǎn)品先天帶有較強(qiáng)的主觀體驗(yàn)，“滿 意”的標(biāo)準(zhǔn)如何劃定？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，盡管旅游擔(dān)保交易還需在具體操作中不斷細(xì)化、完善，但“先玩后付款”的擔(dān)保交易方式有助于消費(fèi)維權(quán)，并有望破除信任瓶 頸，推動(dòng)千億元在線旅游市場(chǎng)加速發(fā)展。

旅游擔(dān)保交易探索“先玩后付款”模式

網(wǎng)上訂機(jī)票、酒店，甚至一條龍訂購(gòu)全套旅游服務(wù)產(chǎn)品，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的在線旅游業(yè)交易正被越來越多的消費(fèi)者接受。中國(guó)旅游研究院今年9月發(fā)布的《中國(guó) 旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》稱，2010年中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15％。

然而迅速擴(kuò)張的同時(shí)，在線旅游市場(chǎng)也暴露出多項(xiàng)問題。根據(jù)中國(guó)旅游研究院在全國(guó)50個(gè)重點(diǎn)旅游城市的調(diào)查，難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)?、?dān)心網(wǎng)上支付的安全問題、對(duì)線上公司的信譽(yù)有疑惑，已成為影響游客使用線上旅游公司服務(wù)的三大突出因素。

“如果旅游產(chǎn)品也能和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的其他商品一樣，通過擔(dān)保交易，用后滿意再付款，或許能解決缺乏信任和維權(quán)難的問題。”支付寶公司副總裁樊治銘說。

11月30日，支付寶宣布推出旅游擔(dān)保交易解決方案。據(jù)支付寶航旅事業(yè)部總經(jīng)理李少華介紹，旅游擔(dān)保交易是一個(gè)針對(duì)在線旅游交易的創(chuàng)新支付方案。消費(fèi) 者通過擔(dān)保交易訂購(gòu)旅游產(chǎn)品后，交易平臺(tái)上將自動(dòng)生成一份電子合同，并為游客暫時(shí)凍結(jié)預(yù)付的旅游款項(xiàng)。在旅行結(jié)束的3天內(nèi)，如果消費(fèi)者對(duì)交易沒有異議，支 付寶才解凍旅游費(fèi)用，放款給商家。

據(jù)介紹，支付寶旅游擔(dān)保交易首期在北京、三亞、杭州、四川等地試點(diǎn)，2012年將向全國(guó)推廣。目前，三亞自游網(wǎng)有限公司、九寨溝九網(wǎng)信息技術(shù)有限責(zé)任公司等旅游企業(yè)加入了支付寶旅游擔(dān)保交易。

糾紛如何調(diào)解成焦點(diǎn)

用“先玩后付款”的擔(dān)保交易模式倒逼旅游市場(chǎng)誠(chéng)信，很快引發(fā)關(guān)注，甚至有業(yè)內(nèi)人士通過微博發(fā)起調(diào)查。記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些消費(fèi)者對(duì)擔(dān)保交易的新模式表示認(rèn)可，但一旦發(fā)生糾紛如何調(diào)解、為消費(fèi)者維權(quán)同時(shí)如何保障旅游業(yè)正常運(yùn)營(yíng)，成為爭(zhēng)論焦點(diǎn)。

“作為消費(fèi)者，我歡迎這種交易模式。”來自蘇州的游客王勝民說，“去年我訂了包含四星級(jí)住宿的自助游線路，結(jié)果玩過之后發(fā)現(xiàn)，住的地方就是個(gè)招待所。維權(quán)耗時(shí)間耗精力，索性吃了啞巴虧。”