乘客抱怨大巴超載 售票員抽掉板凳致其重傷

（原標(biāo)題：乘客抱怨大巴超載 

          售票員抽掉板凳致其重傷

          違約責(zé)任還是侵權(quán)責(zé)任成庭審焦點）

因不滿所乘大客車超載，在寧波打工的安徽人徐女士與司機(jī)和售票員發(fā)生口角。惱羞成怒的售票員趁徐女士不備，抽離了她所坐的板凳。徐女士摔倒在地，引發(fā)腦出血。

徐女士以違反消費者權(quán)益為由，將大客車所屬的車隊和運輸集團(tuán)告上了法庭。

昨天（12月26日），鄞州法院公開審理了這起民事糾紛。法庭上，當(dāng)事雙方對事發(fā)經(jīng)過沒有爭議，卻在責(zé)任定性上產(chǎn)生了巨大分歧。

售票員抽掉乘客板凳，乘客摔傷索賠110萬

去年8月16日下午，徐女士在鄞州區(qū)淺水灣花園處上車，乘坐一輛從寧波北侖發(fā)往安徽阜陽的客車回老家辦事。

途中，徐女士發(fā)現(xiàn)這輛車嚴(yán)重超載，還在不斷停車?yán)汀Ｏ氲侥切┏d導(dǎo)致車禍的新聞報道，徐女士有點心慌。

車行駛至慈溪龍山公路段時，徐女士向司機(jī)和售票員表達(dá)了不滿，兩人都沒理她。隨后，售票員要求徐女士換座位。徐女士一口拒絕，雙方口角。爭執(zhí)中，售票員趁徐女士站立時，一把抽離她坐的板凳。徐女士猝不及防，摔倒在地，感到嚴(yán)重不適。

售票員一看情況不對，將徐女士送至醫(yī)院搶救。

徐女士保住了性命，但留下嚴(yán)重后遺癥。經(jīng)鑒定，她因腦出血后左側(cè)肢體偏癱，四級傷殘，腦出血手術(shù)治療后右側(cè)局部顱骨缺損，傷殘等級為十級，且產(chǎn)生間歇性癲癇癥。

徐女士將客車車隊和客車所屬的公司訴至法院，要求依據(jù)《合同法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，賠償醫(yī)療費、殘疾者生活補(bǔ)助費、殘疾賠償金、殘疾者一次性生活補(bǔ)助費、精神撫慰金等共計110萬余元。