今年會更關注跨境電商等新消費領域的消費維權

日前，記者從杭州市消費者權益保護委員會召開的第五屆全委會二次會議獲悉，2015年，依托3·15宣傳平臺，全市消保委系統開展新《消法》宣傳咨詢活動460次，參與的消費者、經營者及社會各界超過50萬人次。市消保委通過消費達人、消費體驗節、消費巡回課堂等方式舉辦了家電、家裝、汽車、老年消費等活動200余次，參與消費者近20萬人次。通過媒體合作的消費頻道、消費欄目、微博、微信公眾號等全媒體方式宣傳，刊發各類報道、微文600余篇。在全社會營造了濃厚的保護消費者合法權益的氛圍。

2015年全市消保委系統共受理消費者投訴1.12萬余件，為消費者挽回經濟損失約1300萬元，接受來訪咨詢4萬余人次，召開消費糾紛調解會120余次，針對重大消費投訴舉辦“公開調解會”31次，有效應對群體性投訴22次。搭建了全國消協系統淘寶投訴受理平臺，調處全國各地消協的重大網絡消費投訴770件；試點微信消費調處平臺，在全市推廣“杭州消費315”微信調處平臺的創新工作，采取電子小票等手段，在線拓展手機終端消費投訴的調解工作；搭建了北京、上海等全國21城市異地消費維權平臺，把消費行為的宣傳引導和社會監督有機地結合起來。累計通過異地投訴聯動機制專辦解決異地消費投訴1420件，為外地消費者挽回經濟損失977萬元。

今年，全市消保委將積極關注網購消費、信息消費、金融消費、旅游消費、健康消費、綠色消費等領域，加強維權信息的“大數據”管理，運用大數據等現代化技術手段，深挖消費維權信息資源價值，強化與境外消費者組織的聯動與合作，積極介入對于跨境電商等新消費領域的消費維權工作。