臺州首次發(fā)布“消費滿意度指數(shù)”今后每月5日發(fā)布

2015年11月06日 15:54
來源：臺州日報作者：鄭紅

昨日上午，臺州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布“臺州市消費滿意度指數(shù)”。據(jù)了解，“臺州市消費滿意度指數(shù)”屬全國首創(chuàng)，填補了我市市場消費環(huán)境數(shù)據(jù)統(tǒng)計的空白。市民可通過該手機APP，了解市場監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)知識，查詢農(nóng)貿(mào)市場檢測室日常快速檢測結(jié)果及自行送檢結(jié)果，還可在線舉報投訴。

昨日上午，臺州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布“臺州市消費滿意度指數(shù)”。10月份，我市的消費滿意度綜合指數(shù)為82，市場消費環(huán)境等級為“良”。今后“臺州市消費滿意度指數(shù)”將在每月5日向社會發(fā)布。

“臺州市消費滿意度指數(shù)”是市市場監(jiān)督管理局12315舉報投訴處理中心綜合運用12315平臺積累的受理消費者咨詢、投訴、舉報、建議和處理消費投訴、查辦舉報案件數(shù)據(jù)及第三方調(diào)查數(shù)據(jù)，采用季度移動平均和年度移動平均兩者相結(jié)合的統(tǒng)計技術(shù)，通過數(shù)學(xué)模型計算而獲得的衡量臺州消費市場商品質(zhì)量、服務(wù)狀況、消費者滿意程度的一個重要指標(biāo)。

據(jù)了解，“臺州市消費滿意度指數(shù)”屬全國首創(chuàng)，填補了我市市場消費環(huán)境數(shù)據(jù)統(tǒng)計的空白。

“臺州市消費滿意度指數(shù)”由綜合指數(shù)和分類指數(shù)組成。目前的分類指數(shù)選取了與消費者日常生活密切相關(guān)的六個商品和服務(wù)類別，分別是汽車、手機、家電、服裝、食品、餐飲。

10月份，六個商品和服務(wù)類別消費滿意度指數(shù)分別是：汽車商品和服務(wù)的消費滿意度指數(shù)80，市場消費環(huán)境等級為“良”；手機商品和服務(wù)的消費滿意度指數(shù)73，市場消費環(huán)境等級為“一般”；家電商品和服務(wù)消費滿意度指數(shù)85，市場消費環(huán)境等級為“良”；服裝商品和服務(wù)的消費滿意度指數(shù)87，市場消費環(huán)境等級為“良”；食品商品和服務(wù)的消費滿意度指數(shù)81，市場消費環(huán)境等級為“良”；餐飲服務(wù)的消費滿意度指數(shù)84，市場消費環(huán)境等級為“良”。

另外，記者了解到，該局還創(chuàng)新服務(wù)平臺，開發(fā)推出“臺州市場監(jiān)管”公眾服務(wù)APP，并于11月2日正式上線供臺州市民下載使用。市民可通過該手機APP，了解市場監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)知識，查詢農(nóng)貿(mào)市場檢測室日常快速檢測結(jié)果及自行送檢結(jié)果，還可在線舉報投訴。