【資訊】南航調整退簽轉條件

12月20日，記者從中國南方航空股份有限公司（簡稱“南航”）獲悉，南航B2C（商對客）國內客票使用條件發生變化，2012年1月1日起銷售的客票將按新規定執行。新規定部分調整了許多退票、簽轉的限制條件。

客票一年內承運有效

據介紹，新的規定適用于2012年1月1日起銷售的客票使用。客票范圍適用于由南航實際承運及掛南航代號由其他航空公司承運（即南航代碼共享）的、使 用南航國際、國內有效運輸憑證填開的國內航線運輸，以及與南航簽有相互銷售協議并使用其他航空公司客票填開的南航國內航線運輸，“南航行-中國通票”除 外。

除另有規定外，客票有效期自旅行開始之日起一年內承運有效；如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內承運有效。客票有效期的計算，從第一航段旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。

飛機離站后旅客自愿變更客票至少收費5%

按照新規定，頭等艙中的F、A、P艙位，公務艙中的C、D艙位，高端經濟艙W艙位，經濟艙中的Y、T、K、H艙位的客票及按F、A、C、W、Y艙票價 計算的兒童客票的航班、日期變更時，航班規定離站時間（含）前對應艙位變更免收變更費；航班規定離站時間后對應艙位變更，每次收取各艙位對應公布運價5% 的變更費（目前的頭等艙、公務艙客票可免費變更）；按F、A、C、W、Y艙票價計算的嬰兒、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察優惠票的航班、日期變更，對應 艙位變更免收變更費。

經濟艙中M、G、S、L艙客票的航班、日期變更：對應艙位變更，每次收取各艙位對應公布運價10%的變更費；經濟艙中的Q、E、V艙客票的航班、日期變更：對應艙位變更，每次收取各艙位對應公布運價20%的變更費，與以往規定沒什么變化。

如果更改后的訂座艙位與原客票上列明的艙位不相符或同等艙位變更前后票價不同，將按以下規定辦理：從較高等級艙位改為較低等級艙位或較高票價變更到較 低票價，按自愿退票辦理；從較低等級艙位改為較高等級艙位或較低票價變更到較高票價，收取票價價差；如客票航班/日期變更與艙位變更同時進行，則需同時收 取變更費和票價價差。公布來回程運價客票部分使用后要求變更，則按1/2來回程運價計算變更費。如果變更后艙位有公布來回程運價，則票價價差為相應1/2 來回程運價的差額；如果變更后艙位沒有公布來回程運價，則票價價差為變更后艙位單程運價與變更前1/2來回程運價之間的差額。

航班離站自愿退票至少收費10%

按相關規定，F、A、C艙客票及按F、A、C艙票價計算的兒童客票的退票：航班規定離站時間（含）前免收退票費，航班規定離站時間后收取各艙位對應公 布運價10%的退票費（以往頭等艙F、A艙、公務C艙客票可以免費退票）。按F、A、C艙票價計算的嬰兒客票、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察優惠票的退 票，免收退票費。

P、D、W、Y、T、K、H艙客票及按W、Y艙票價計算的兒童客票的退票：航班規定離站時間（含）前收取各艙位對應公布運價5%的退票費，航班規定離 站時間后收取各艙位對應公布運價10%的退票費。按W/Y艙票價計算的嬰兒、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察優惠票的退票，免收退票費。

經濟艙中的M、G、S、L艙客票的退票：收取各艙位對應公布運價20%的退票費。經濟艙中的Q、E、V艙客票的退票：收取各艙位對應公布運價50%的退票費。

經濟艙Y艙位可簽轉但需補差價

旅客乘機因行程的變化經常需要簽轉。新規定在此方面更寬松一些。F、A、C、W、Y艙客票（不足公布運價的須補收差價）允許自愿簽轉，P、D、Z、 T、K、H、M、G、S、L、Q、E、V、X、N、R、B、O艙客票不允許自愿簽轉。自愿簽轉與外航同等艙位價格不一致時，按多退少補辦理。凡不允許自愿 簽轉的客票要求自愿簽轉，按自愿退票處理。

旅客要求退票，最遲應在開始旅行之日起（客票完全未使用的，從填開之日起）十三個月內提出，逾期不予辦理。若客票已逾期，票款、機場建設費與燃油附加費不予退回。

公布來回程運價客票部分使用后要求退票，扣除已使用航段相應艙位單程運價，余額按相應艙位規定辦理。（文/高志廣）