寧波打造長三角最佳休閑旅游地

城市的表情——游客滿意度全國第一

4月7日，中國旅游研究院發布了2011年第一季度全國游客滿意度調查報告，并公布了全國50個重點城市滿意度的排名，寧波以85.44的高分拔得頭籌，超過北京、成都、無錫和上海等旅游熱點城市。

寧波風光

不是文化古都，亦不是中心城市，寧波拿什么“征服”游客？

這份“滿意度調查問卷”上就有答案。

寧波近年來不斷完善公共服務設施，提升旅游服務的“軟實力”，構建起了強大的服務網絡，這也是一個城市公共服務水平的生動路演。

旅游休閑，需要舒適、便利的“住處”。走在寧波街頭、或者任何一個風景區，你都能輕易地找到星級酒店。目前，寧波市星級飯店的總數達206家，其中五星級17家，度假型、會議型、運動型、文化型各種類型酒店品種齊全。

“這樣的酒店‘配備’就像豪華車，算得上是‘頂配’了。”一位專家這樣生動地形容。寧波已成為中國大陸酒店國際品牌數量最為集中的城市之一。

來到寧波游玩，你也不用擔心詢問“無門”，迷失旅游“方向”。

早在2005年，寧波市旅游局便將位于櫟社機場、火車南站、汽車北站、輪船碼頭的4家旅游中心進行了整合，在人流量最大的天一廣場組建了第一家純公益性的旅游咨詢服務中心。隨后，全市各地旅游咨詢分中心迅速發展，目前已發展到18家，寧波建立了市級、縣（市）區、景區游客中心三級咨詢服務網絡，咨詢網絡遍及全市各地。全市咨詢中心每年接待服務近50萬人次，被市民和游客親切地稱為“旅游百事通”、“游客之家”。打響了“智慧旅游”的品牌。

寧波的旅游交通也四通八達，中心城區至各縣（市）、區的城鄉一級客運網絡7條線路改造已全部完成，東錢湖、溪口、鳳凰山主題樂園、梁祝文化公園、天下玉苑、保國寺、招寶山、九龍湖、天宮莊園等主要旅游景區點均開通了公交客運線路。東錢湖還開通了觀光巴士，并與捷安特公司合作設置了單車租賃、行李寄存等功能，去景點變得輕而易舉。這幾年，先后開通了上海、杭州、南京等市外集散中心專線，開通了市內主要景點直達車，完善了景區內的電瓶觀光車的合理配置。

服務無止境，寧波旅游服務的推進也不斷添加“新元素”，與時俱進。

最近，寧波市自助自駕游網絡公共服務平臺開通了，旅游公共信息、咨詢服務、投訴處理、應急處置、緊急救援、旅游保險等等享受“一站式”服務。不久前，寧波寧海縣所有的旅行社開始試用旅游服務質量跟蹤卡，游客可以直接評價行程安排與服務內容。寧波還與北京、上海、杭州、廈門等10多個城市建立了旅游質監合作關系，及時受理各類旅游投訴，確保旅游投訴處理率100％。還通過旅游立法，推進旅游的法制化建設，在全國旅游行業率先推出、旅行社評星、經濟型酒店評花等創新舉措，推動了寧波旅游規范化、標準化服務。