一張微笑的臉，傳遞信任的力量。

矛盾當事人與調解員之間的彼此信任、順暢溝通是調解工作有效開展的基本前提。潘明杰秉持"微笑是信任之門的鑰匙"這一理念，堅持用笑臉拉近與當事人的心靈距離，用善意搭建順暢有效的溝通橋梁。[詳細]

一雙敏銳的眼，捕捉解題的契機。

一些矛盾往往千頭萬緒，過程和當事人相互關系比較復雜，是非曲直難以判斷。潘明杰在多年的調解中練就了一雙"福爾摩斯"眼，善于把握矛盾重點，找準問題焦點，有的放矢、循序漸進地解析癥結，幫助當事人從不切實際的訴求與情感中解脫出來，卸下思想包袱，客觀面對現實。[詳細]

一顆真誠的心，融化隔閡的堅冰。

一些久拖不決的矛盾之所以難解，除了利益糾葛外，很大程度上是因為雙方當事人意氣用事，互不相讓。潘明杰不說大道理，不評論是非，而是用不顧勞累、不計得失的實際行動和真情付出來感動當事人，使其轉變態度，做到"退一步海闊天空"。[詳細]

一張幽默的嘴，營造輕松的氛圍。

寧波市人民調解工作貫徹依法調解原則，嚴格依照《調解法》和相關法律規范推進人民調解工作，通過地方立法，不斷提高法治化水平。2008年，寧波市政府頒布《寧波市醫療糾紛預防與處置暫行辦法》，以規章形式對醫療糾紛人民調解工作作出規定，成為浙江省第一部醫療糾紛化解領域的政府規章。后經人大立法升級為地方性法規。[詳細]

一雙溫暖的手，扶起生活的希望。

在一些勞資、債務等重大矛盾糾紛調處過程中，當事人生活比較困難，即使問題得以解決，也可能出現反彈，甚至引發新的矛盾。潘明杰堅持"立足人民調解，高于人民調解"的理念，給困難當事人以關愛和幫扶，幫助當事人生活走上正軌，從源頭上杜絕反復。[詳細]

一對麻利的腿，跑出群眾的期盼。

一些重大矛盾糾紛涉及面廣、具體情況復雜、群眾訴求強烈，化解難度較大。潘明杰充分發揮自己"老娘舅"身份的獨特作用和自身既懂法律、懂管理，又熟悉基層群眾心理和語言的優勢，主動參與、積極配合有關部門開展調解，堅持把維護群眾合法權益擺在首位，在保障群眾權益的過程中化解矛盾糾紛。[詳細]