為貫徹黨的十八大三、四中全會(huì)精神，堅(jiān)持依法治國(guó)，完善人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動(dòng)的工作體系，引導(dǎo)人民群眾在司法調(diào)解等司法活動(dòng)中積極參與司法調(diào)解，構(gòu)建開放、動(dòng)態(tài)、透明、便民的陽光司法機(jī)制。寧波保險(xiǎn)行業(yè)在寧波市司法局、保監(jiān)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，立足實(shí)際，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，創(chuàng)新思路，依托保險(xiǎn)合同糾紛人民調(diào)解平臺(tái)，著力構(gòu)建多部門跨行業(yè)的保險(xiǎn)糾紛大調(diào)解格局，通過"樹立一個(gè)理念，把握兩項(xiàng)基本原則，建立三個(gè)調(diào)解機(jī)制、一個(gè)服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)四大成效"來探索保險(xiǎn)糾紛調(diào)解的有效路徑。
樹立一個(gè)思想理念
能調(diào)則調(diào)、調(diào)解優(yōu)先
樹立"能調(diào)則調(diào)、調(diào)解優(yōu)先"的思想理念。長(zhǎng)期以來，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)普遍存在重訴訟輕調(diào)解的觀念，對(duì)糾紛調(diào)解工作具有的成本較低、處理效率高的優(yōu)點(diǎn)重視不夠。對(duì)此，行業(yè)通過下發(fā)文件、會(huì)議宣導(dǎo)、機(jī)構(gòu)調(diào)研等多種方式，積極引導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)開展糾紛調(diào)解工作，樹立"能調(diào)則調(diào)，調(diào)解優(yōu)先"的理念。經(jīng)過大量的調(diào)解案例和工作實(shí)踐，保險(xiǎn)行業(yè)已充分認(rèn)識(shí)到調(diào)解工作對(duì)化解矛盾糾紛、樹立行業(yè)良好形象的好處，并主動(dòng)利用調(diào)解模式處理案件爭(zhēng)議。
把握兩項(xiàng)基本原則
堅(jiān)持保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的基本原則
我們認(rèn)識(shí)到只有讓保險(xiǎn)消費(fèi)者愿意調(diào)解，調(diào)解工作才能持續(xù)發(fā)展，才有生命力。在調(diào)解工作開展之初，我們就把保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益作為首要原則，力求讓保險(xiǎn)消費(fèi)者通過調(diào)解途徑表達(dá)訴求，解決保險(xiǎn)糾紛。[詳細(xì)]
堅(jiān)持依法自愿的基本原則
雙方自愿是開展調(diào)解的基礎(chǔ)，依法是調(diào)解工作的內(nèi)在要求。在工作中我們堅(jiān)持自愿原則，通過說服、疏導(dǎo)等方法，引導(dǎo)當(dāng)事雙方自愿進(jìn)入調(diào)解程序。調(diào)解中，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以合同約定為考量，以法律為底線，在不違反法律禁止性規(guī)定，做到公正依法調(diào)解。[詳細(xì)]
建立三個(gè)調(diào)解機(jī)制、一個(gè)服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)
建立保險(xiǎn)合同糾紛人民調(diào)解機(jī)制
2008年10月，經(jīng)寧波市司法局批復(fù)同意，寧波市保險(xiǎn)業(yè)成立了寧波市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)，制定了《寧波市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)處辦法》，挑選在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)的資深從業(yè)人員擔(dān)任人民調(diào)解員，并聘請(qǐng)司法、工商、消保委和律師等作為專家顧問，全面啟動(dòng)保險(xiǎn)合同糾紛人民調(diào)解機(jī)制。[詳細(xì)]
建立交通事故聯(lián)合調(diào)解機(jī)制
由于交通事故糾紛占比高，也是保險(xiǎn)合同糾紛的主要內(nèi)容之一，交通事故糾紛案件的處理，事關(guān)當(dāng)事各方的切身利益，也容易產(chǎn)生保險(xiǎn)合同糾紛，具有較強(qiáng)的敏感性。為進(jìn)一步減少涉保交通事故理賠糾紛，促進(jìn)交通事故人民調(diào)解工作的順利開展，有效化解交通事故矛盾。[詳細(xì)]
建立與法院的聯(lián)合調(diào)解機(jī)制
根據(jù)《最高人民法院、中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于在全國(guó)部分地區(qū)開展建立保險(xiǎn)糾紛訴訟與調(diào)解對(duì)接機(jī)制試點(diǎn)工作的通知》（法〔2012〕307號(hào)）要求，寧波保險(xiǎn)業(yè)積極推進(jìn)與法院建立聯(lián)合調(diào)解機(jī)制。2012年４月起在江東、海曙法院開展訴調(diào)對(duì)接試點(diǎn)工作。[詳細(xì)]
建立寧波保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，
提前預(yù)防和化解保險(xiǎn)合同糾紛
提前預(yù)防和化解保險(xiǎn)合同糾紛
為有效預(yù)防和化解保險(xiǎn)合同糾紛，寧波保險(xiǎn)業(yè)建立了保險(xiǎn)服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過在保險(xiǎn)承保及理賠環(huán)節(jié)向保險(xiǎn)消費(fèi)者發(fā)送服務(wù)監(jiān)督短信，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)合同糾紛早介入、快調(diào)解、快結(jié)案，避免保險(xiǎn)消費(fèi)者的來回奔波，有效保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益，提高保險(xiǎn)消費(fèi)者滿意度。[詳細(xì)]
大調(diào)解初顯四大成效
