截止目前,寧波市共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)385家,其中一級(jí)企業(yè)26家,二級(jí)企業(yè)35家;全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)總產(chǎn)值突破20億元大關(guān),從業(yè)人員6萬余人。
寧波全市有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)2365個(gè),管理面積突破1.6億平方米,惠及居民80余萬戶,其中95個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目先后獲得全國(guó)、省級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。
截至目前,住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)到88%以上;酒店、寫字樓、商場(chǎng)等高端市場(chǎng)份額逐年擴(kuò)大,中心城區(qū)231個(gè)老小區(qū)整治與多元化物業(yè)服務(wù)全面鋪開,產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展趨勢(shì)明顯增強(qiáng)。
物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)是為了保證和發(fā)揮物業(yè)的使用功能,使其保值增值,達(dá)到社會(huì)收益和福利的最大化,為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境,提高城市的現(xiàn)代文明程度和保證城市的可持續(xù)發(fā)展。
寧波市物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展近21年,取得的成就有目共睹。與此同時(shí),我市的物業(yè)管理同樣也經(jīng)歷了一個(gè)從無到有、從不規(guī)范到規(guī)范、從單一管理到綜合服務(wù)的跨越式發(fā)展歷程。
針對(duì)物業(yè)服務(wù)糾紛數(shù)量大、涉及面廣、金額小、事實(shí)相對(duì)清楚特點(diǎn),慈溪市于2007年起探索人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解"三位一體"的社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解工作模式,并制定實(shí)施了《慈溪市物業(yè)管理糾紛快速處理工作意見》,形成了一個(gè)物業(yè)糾紛調(diào)解與訴訟之間無縫銜接的社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解工作模式。
自快速處理工作以來,慈溪市共調(diào)處了95個(gè)小區(qū)3049戶欠費(fèi)業(yè)主,共收回物業(yè)費(fèi)383.35萬元,清欠率達(dá)到71%上。快速處理機(jī)制平衡了矛盾雙方合法利益,優(yōu)化了物業(yè)管理氛圍,使物業(yè)企業(yè)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng),服務(wù)態(tài)度大幅度改善,業(yè)主的觀念也有了明顯轉(zhuǎn)變,自動(dòng)繳納物業(yè)費(fèi)意愿明顯
江東區(qū)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)模式從2006年率先提出試點(diǎn)到推廣擴(kuò)面,已歷經(jīng)八個(gè)年頭,在此期間,準(zhǔn)物業(yè)實(shí)施范圍由小變大,體制逐步理順,服務(wù)日趨完善。目前,江東區(qū)已使準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)覆蓋轄區(qū)所有無法實(shí)施物業(yè)服務(wù)老小區(qū),總建筑面積近200萬平方米,惠及居民近3萬戶。
準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)是相對(duì)于物業(yè)管理,降低了一定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),具有物業(yè)服務(wù)若干特征的不完全物業(yè)服務(wù)模式。江東區(qū)各街道根據(jù)準(zhǔn)物業(yè)推廣小區(qū)特點(diǎn),創(chuàng)新物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐模式,逐步形成以全區(qū)統(tǒng)一管理模式為標(biāo)準(zhǔn),各街道自創(chuàng)模式為補(bǔ)充的準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)體系。其中主要包含三類,分別是街道企業(yè)服務(wù)模式、獨(dú)家企業(yè)服務(wù)模式和多家企業(yè)服務(wù)模式。
鄞州區(qū)委、區(qū)政府積極通過政策扶持激勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做大做優(yōu)。其中,2009年開始實(shí)施的"品質(zhì)提升獎(jiǎng)",至今已對(duì)4家物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)升級(jí)、46個(gè)項(xiàng)目(小區(qū)、寫字樓)評(píng)優(yōu)創(chuàng)杯,發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)資金474.7萬元(不通)。2011年起,鄞州區(qū)又推出"誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)",對(duì)管理業(yè)績(jī)好、無不良行為記錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行稅收先交后獎(jiǎng),區(qū)本級(jí)、地方承擔(dān)獎(jiǎng)勵(lì)金額為2071.7萬元。
鄞州區(qū)還充分發(fā)揮屬地街道的職責(zé),建立出臺(tái)相應(yīng)考核獎(jiǎng)勵(lì)政策,加強(qiáng)對(duì)屬地項(xiàng)目的扶持力度。據(jù)統(tǒng)計(jì),中心城區(qū)主要街道每年發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)資金300余萬元。
隨著人工成本越來越高,海曙物業(yè)服務(wù)開始探索智慧物管。一方面推動(dòng)小區(qū)智能化安全防護(hù)系統(tǒng)建設(shè),通過小區(qū)技防設(shè)施智能化改造,既緩解近年因人工工資增長(zhǎng)而引起的物業(yè)服務(wù)人工支出壓力,又增加小區(qū)安全保障。另一方面,進(jìn)一步完善海曙區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信息管理系統(tǒng),引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)以科技為支撐,產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前全區(qū)38家物業(yè)公司,已有5家采用了智慧物業(yè)的手段提高服務(wù)質(zhì)量,涉及物業(yè)項(xiàng)目40個(gè)。
明年,海曙區(qū)將建立物業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái),助力物業(yè)企業(yè)將物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈向業(yè)主進(jìn)一步拓展,通過服務(wù)來改變物業(yè)企業(yè)的盈利結(jié)構(gòu),逐步改變(特別是老小區(qū))業(yè)主和物業(yè)企業(yè)間各種矛盾層出不窮的現(xiàn)狀,促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
健全住宅小區(qū)違法法規(guī)的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。2014年出臺(tái)了《北侖區(qū)創(chuàng)建"美好家園"住宅小區(qū)違法違規(guī)行為防控操作細(xì)則》,設(shè)立小區(qū)違規(guī)違法行為的受理途徑、執(zhí)法時(shí)限、處理辦法等,為住宅小區(qū)違法法規(guī)的長(zhǎng)效監(jiān)管提供依據(jù)。
物業(yè)管理執(zhí)法(房屋裝修管理為主)實(shí)行了城管綜合執(zhí)法機(jī)制,今年,各物業(yè)公司已完成裝修備案共計(jì)5576件,受理裝修方面投訴68件,其中15件移交給各街道城管中隊(duì)進(jìn)一步執(zhí)法,受理區(qū)長(zhǎng)信箱投訴178起。通過綜合執(zhí)法,充分發(fā)揮物業(yè)企業(yè)的有利條件,做到及時(shí)有效制止各類違法違規(guī)裝修行為,共同維護(hù)廣大業(yè)主的權(quán)利,促進(jìn)小區(qū)和諧穩(wěn)定。
物業(yè)專項(xiàng)維修資金作為百姓房屋的"養(yǎng)老金",確保了百姓房屋維修資金的來源。回顧寧波物業(yè)專項(xiàng)維修資金的發(fā)展史,寧波市維修資金經(jīng)歷了從無到有,從弱到強(qiáng)的過程。
1998年以前,寧波市的維修資金只有房改房維修資金,僅用于房改房的維修,其他類型的房屋共用部位、共用設(shè)施維修的資金來源只能通過保修金和日常維修費(fèi)。
1999年之后,商品房銷售份額大增且都未交存過維修資金,現(xiàn)如今均面臨保修金經(jīng)費(fèi)不足,日常維修費(fèi)只夠維持小修小補(bǔ)的尷尬。
為解決這一大批商品房"養(yǎng)老"問題,寧波市于2010年成立專業(yè)的維修資金管理機(jī)構(gòu)——寧波市物業(yè)和住房維修資金管理中心,并于2011年在建設(shè)部、財(cái)政部聯(lián)合...【詳情】
轉(zhuǎn)眼間,寧波市物業(yè)專項(xiàng)維修資金制度建立已快四年。在這四年里,已有累計(jì)96000套房改房完成...【詳情】
營(yíng)造和諧物業(yè)小區(qū)環(huán)境,還需要各職能部分的分工協(xié)作,這也將是下步需要努力的方向。為此,寧波市住建委將進(jìn)一步按照市政府2013年211號(hào)文件要求,督促指導(dǎo)各縣(市)區(qū)抓緊完善物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度,發(fā)揮好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用,形成齊抓共管格局。會(huì)同屬地政府繼續(xù)推進(jìn)街道、社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站建設(shè),努力實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)全覆蓋。
進(jìn)一步推進(jìn)行政執(zhí)法向物業(yè)小區(qū)延伸,并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的督查考核。今年,市政府已將物業(yè)管理工作納入對(duì)各縣(市)區(qū)政府的年度目標(biāo)責(zé)任制考核。下步,寧波市住建委將以此為抓手,努力推動(dòng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其相關(guān)配套政策的落實(shí),全面提升寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理水平。