寧波問題門診一年被投訴13次

“看婦科，就上興寧門診”，這是寧波市江東區(qū)興寧門診打出的廣告語。

其官方網站上介紹，這是一所以女性人群為主要服務對象的現代化專科醫(yī)院，宗旨是“技術質量第一、服務誠信至上”。

然而，就是這樣的所謂“專業(yè)、專科”的醫(yī)院，卻成為了網友們投訴的焦點。

2010年8月至今，浙江在線新聞網站《民生幫幫幫》欄目就接到了網友實名舉報13起，內容包括興寧門診有醫(yī)托拉客、診斷有誤、亂收費等現象，其中還不包括匿名投訴的。

兩者反差為何如此之大呢？對此，本網記者進行了調查。  

一年里網友13次發(fā)帖投訴問題門診

張小姐，20歲，浙江衢州人。想起去年在寧波興寧門診的治療，像是做了一場噩夢，簡直是“坑爹”。

2010年8月，因為身體不適張小姐到李惠利醫(yī)院就診。在婦科門診室外，一位操外地口音的中年婦女上前搭訕，并“熱心”介紹她到100米外的興寧門診就醫(yī)。求醫(yī)心切的張小姐聽信了婦女的話。

“護士特別多，而且服務態(tài)度很好，幫助我掛號付款取藥等。”當時張小姐也沒有察覺出有什么不對勁的地方。

檢查后，醫(yī)生放大B超片向張小姐介紹病情，嚇得她直冒冷汗。醫(yī)生建議她立即做手術，張小姐深信不疑。

在接下來的一周里，張小姐每天到門診就醫(yī)，平均每天花費1000元左右，前后總共花費了8400多元。院方還開具了一張證明，說是可以農保報銷的。

術后一段時間，張小姐下身大出血，她趕緊到其他醫(yī)院復查，醫(yī)生看了B超片，說原本只是炎癥，無需做手術，而且手術有副作用，近些年都不適宜生育。

張小姐一下子懵了，自己才20歲，還沒有結婚，卻面臨著不能生育的危險。之后，她給興寧門診打了10多個電話，但都沒人接。回到老家，看病的費用一分錢都報銷不了。

興寧門診開具給患者的所謂報銷憑證

今年6月，寧波某大學大三學生小黃也遭遇了類似事件。

因為月經不調小黃到寧波市婦女兒童醫(yī)院就診，還沒走進門診大廳，就被幾個人拉住，告知婦科門診搬遷了，新地址在江東區(qū)興寧路47號。

幾個“好心人”還告訴小黃乘坐507公交車到李惠利醫(yī)院站下車，走兩步就到興寧門診了。

當小黃和同學走到公交站，又有幾位“好心人”上來問到哪里去，一聽說是去興寧門診，幾個人說之前也在那里看過，效果很好。

小黃還竊喜自己碰到了好心人。到了興寧門診部，醫(yī)生給她開了一些藥，共花了1000多元。回去后，小黃總覺得不對勁，上網一查，發(fā)現興寧門診的口碑很差，這才意識到自己可能是中了“連環(huán)套”，被醫(yī)托給騙了。第二天，小黃就趕到大醫(yī)院復查，花200多元打了針，身體就恢復正常了。

2010年9月，網友張小姐在浙江在線新聞網站民生幫幫幫欄目發(fā)帖稱：本來只需掛點滴就能治療的，結果卻收了8000多元。我上網查了這家醫(yī)院口碑已經是差到極點，怎么還繼續(xù)經營？而且醫(yī)托又那么明顯，沒人管嗎？

2011年6月，胡小姐發(fā)帖稱：被興寧門診醫(yī)生開了10盒保胎靈，64元一盒，結果網上一查藥價才12元左右。

2011年8月，羅小姐向民生幫幫幫欄目組提供了2份報告單，一份是婦兒醫(yī)院，另外一份是興寧門診，兩份報告單結果完全不同，羅小姐質疑興寧門診故意制造虛假檢驗報告誤導病人……

門診主任唱黑臉保安唱紅臉

這家問題門診就在寧波市江東區(qū)興寧路47號，距離李惠利醫(yī)院僅100多米。

在廣告中，該醫(yī)療機構稱是集醫(yī)療、預防、保健、康復于一體的現代化女性專科門診。

盡管只是一幢6層小樓，但“麻雀雖小五臟俱全”，服務臺、掛號室、門診科室、手術室、住院處都掛著牌子。

10月9日中午，患者張小姐和小黃前往6樓的院方辦公室交涉。

大樓里，病人很少，每層都是閑著的醫(yī)護人員，有的人還湊在一起聊天。

兩位自稱是門診辦公室主任的男子接待了她們，一個是胖子(以下稱A主任)，一個是瘦子(以下稱B主任)，操福建口音，卻始終不愿透露姓名。得知是來反映問題時，A主任就警告她們不能用手機拍照、錄音。隨后，2個保安和1個渾身肌肉的年輕男子走進辦公室。保安說，年輕男子是醫(yī)院老板的司機兼保鏢。

張小姐和小黃表示，自己都是被醫(yī)托騙到興寧門診的，且在治療期間，不但治療費高得離譜，而且醫(yī)療效果不明顯，甚至還有反作用。她們懷疑興寧門診是故意使用復雜的診療項目，收取高額費用。

對此，兩位主任口徑一致，語氣也很強硬，稱院方的診療是沒有問題的，也否認了雇傭醫(yī)托拉客的行為。

他們說，對于不同人需要不同的治療辦法。就像去吃飯一樣，五星級酒店和平常酒店的價格當然不一樣。如果覺的貴話，當時就不要來治了。

患者還提出，在進行所有診療項目時，醫(yī)生從來都沒有告知過患者。當時說還能進農保和醫(yī)保的，但結果卻是一分錢都報銷不了。

A主任說，醫(yī)院所有治療項目都是公示上墻的，患者當時不提出異議，現在才說未免太遲了。在興寧門診的看病費用都是不進醫(yī)保的。但關于當時開具給張小姐的醫(yī)療證明的用途，院方則解釋不上來。

患者提出要與當時的主治醫(yī)生對質時，院方稱，這是毫無意義的，如果患者治療后留有后遺癥，可以做醫(yī)學鑒定后再來交涉。

當張小姐兩人與院方的協調陷入僵局時，兩人情緒開始激動。見此情景，B主任說：“大家都是聰明人，你們說怎么辦吧。”

兩人說要商量一下，走出了辦公室。下樓后，一位保安緊跟著她們，說：“既然事情出來了，就想想怎么解決吧。不管去告到哪里，到最后還是要回到這里來解決的。”

他還說，退回全部醫(yī)療費肯定是不可能的。具體還是要談，可以向院方施壓一下，說是要找媒體曝光，還是有用的。

于是，張小姐和小黃再次前往協商，院方答應退還小黃800元，還與張小姐簽訂了退還3000元的書面協議。

老板撕毀賠償協議怒罵記者“他媽的”

10月9日下午，本網記者前往院辦采訪。兩位主任愣了一下，明白來意后，堅持不讓記者攝像，回答問題也是含糊其辭。

第一個問題是興寧門診雇傭醫(yī)托在公立醫(yī)院進行拉客活動。

對此，兩位主任支支吾吾，還問記者這是誰說的。記者追問，到底是有還是沒有？A主任想了想說，沒有。

第二個問題是興寧門診是否存在患者投訴的收費過高、醫(yī)療效果差，甚至故意使用復雜的診療項目。

對此，A主任稱，藥品價格是國家規(guī)定的，但治療費是企業(yè)按照市場價格自主定價的，公示上墻，是沒有問題的。患者可以根據價格自主來選擇。

這時，一個戴著金項鏈的中年男子推門進來，自稱是醫(yī)院的老板。

男子蠻橫地打斷了采訪，指著記者說：“你們新聞媒體不就是為了廣告費嘛，該交的錢，我會交的，沒你們這樣七搞八搞的。”說完，就讓記者出去，拒絕了任何采訪。

當記者繼續(xù)追問，他吼道：“不要問我什么。”他還跟身邊的人說：“去把保安叫上來。”

隨后男子用手指著記者的腦門怒罵：“你們是浙江在線的哦，你們算怎么回事，他媽的。”攝像記者上前勸說，“坐下”，男子用拳頭捅了一下攝像記者。

雙方僵持了一會兒。中年男子的態(tài)度突然來了一個180度的大轉變。他說，他姓張，干門診這行有20多年了。自己做這行很不容易的，媒體還要經常來(曝光)。

自己跟新聞單位打了20多年的交道，什么百度競價排名、有償刪帖都懂的。他們醫(yī)院還專門設有網絡推廣部，是監(jiān)控負面輿情的。不少媒體曝光了，他都能出錢擺平的。

針對張小姐和小黃這樣的情況，醫(yī)院也要做生意的，不可能全部退錢的。

記者從興寧門診出來后，張小姐和小黃就打來電話，說院方見記者走了，不但當面撕毀了書面協議，一分錢都不愿意賠，還叫囂著“愛上哪就去哪告去”。

連續(xù)兩年上黑名單的問題門診卻很難被處理

記者了解到，有關興寧門診的問題，寧波當地媒體都先后進行了曝光，卻一直都沒有得到徹底解決。在當地一些知名論壇曾有大量投訴帖子，大多也被刪除了。

興寧門診到底是什么來頭，不但拒絕為患者理賠，還將記者拒之門外，態(tài)度如此囂張。

真如患者所說，興寧門診是家“黑店”，為什么還能長期存在，沒能被主管部門叫停呢？

記者從寧波市江東區(qū)衛(wèi)生局了解到，興寧門診部是一家民營醫(yī)療機構，注冊時間為2007年7月，由江東區(qū)衛(wèi)生局頒發(fā)了醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證。

根據江東區(qū)衛(wèi)生局提供的投訴記錄，有關興寧門診的各種醫(yī)療投訴總共60多起。而江東區(qū)有民營醫(yī)療機構100多家，總投訴量不到千起，而興寧門診卻占了近1/10。

記者通過寧波市衛(wèi)生局官方網站查詢得知，有關全市醫(yī)療機構有238條投訴，其中就有7條是涉及興寧門診的，反映了醫(yī)托、亂治療、亂收費等問題。

對此，江東區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科科長勵濤也坦承，興寧門診屬于投訴量比較多的醫(yī)療機構。

那么興寧門診被指多次雇傭醫(yī)托的情況是否屬實呢？江東區(qū)衛(wèi)生局副局長肖忠文回應，興寧門診的確有雇傭醫(yī)托的行為。不過，興寧門診方面卻從未承認過此事。

對于興寧門診的綜合資質，江東區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所所長丁衛(wèi)認為，興寧門診僅是一個合格的醫(yī)療機構。

《醫(yī)療機構管理條例》第二十二條說，床位不滿100張的醫(yī)療機構，其《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》每年校驗1次。根據規(guī)定，如果發(fā)現醫(yī)療機構有違規(guī)行為，就會被暫停校驗，衛(wèi)生部門會要求其限期整改，暫停校驗的時間是1—6個月。

記者調查發(fā)現，興寧門診于2009年、2010年連續(xù)兩年被“暫緩校驗”。興寧門診曾因有違規(guī)行為被查處過4次，其中3次是整改，1次是處罰。

即使興寧門診連續(xù)兩年榜上有名，被暫緩校驗，作為主管部門的江東區(qū)衛(wèi)生局竟然也拿它沒有辦法。“如果整改通過，該醫(yī)療機構依舊可以通過重新校驗，繼續(xù)經營的。”勵濤說。

根據衛(wèi)生部門的說法，雇傭醫(yī)托的很多民營醫(yī)療機構證件上都是合法的，因此無法認定他們與醫(yī)托的關系，無法確定他們騙人的事實，也不能因此進行處罰。

患者小黃的同學小陳是一個愛打抱不平的人，得知同學被騙后，2個月前她曾向江東區(qū)衛(wèi)生局反映了此事，要求給個說法。

結果，小陳沒有等到衛(wèi)生局的電話，而是等來了興寧門診的電話，雙方協商不成。事后，衛(wèi)生局也沒有過問。

在這個問題上，小陳有不少疑問，她當著江東區(qū)衛(wèi)生局副局長肖忠文的面直言不諱地說：“我甚至懷疑門診和衛(wèi)生局是一伙的，怎么會有被投訴的部門來和投訴者聯系，而衛(wèi)生局卻置之不理，這哪是一個正常的程序啊。”

坊間也有這樣一個傳言，說興寧門診有靠山，和衛(wèi)生系統有關聯。衛(wèi)生局明知門診部有問題，卻視而不見，任其坑蒙拐騙，因此不會取締它。

對此，江東區(qū)衛(wèi)生局表示，衛(wèi)生部門和興寧門診毫無利益瓜葛。

目前，江東區(qū)衛(wèi)生局已經就患者張小姐和小黃的賠償事宜與興寧門診進行交涉。