全國(guó)首份政務(wù)微博年度報(bào)告出爐 北京居首

在12月12日舉行的2011政務(wù)微博年度高峰論壇上，全國(guó)首份政務(wù)微博年度報(bào)告出爐。報(bào)告指出，今年成為我國(guó)政務(wù)微博元年。截至今年11月中旬，我國(guó)政務(wù)機(jī)構(gòu)和官員微博高速攀升，增長(zhǎng)率超過(guò)200%。同時(shí)，政務(wù)微博存在五類問(wèn)題，包括官話套話、雷語(yǔ)悍語(yǔ)、互動(dòng)不足、遲報(bào)欺瞞等。

截至今年10月底，全國(guó)政務(wù)微博總數(shù)接近2 萬(wàn)，是一年前的近3倍，政務(wù)微博已覆蓋全國(guó)34個(gè)省級(jí)行政區(qū)，華東、華南、華北等區(qū)域政務(wù)微博開(kāi)通情況好于中西部地區(qū)，各地微博問(wèn)政開(kāi)通情況排名與所在區(qū) 域經(jīng)濟(jì)、政治等綜合發(fā)展情況排序大體一致。北京、廣東、江蘇、浙江、福建等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的省份政務(wù)微博開(kāi)通情況在全國(guó)居前列。北京居首位，這與它是全國(guó)政 治、經(jīng)濟(jì)、文化中心的身份有密切關(guān)系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年間微博數(shù)量增長(zhǎng)最快的是北京、廣東、江蘇、浙江、福建、四川，增長(zhǎng)數(shù)量均超過(guò)1000個(gè)。

“平安北京”位居首位

自2009年新浪微博推出后，全國(guó)多地政府機(jī) 構(gòu)相繼開(kāi)始試水政務(wù)微博，成為我國(guó)微博問(wèn)政的先鋒。今天公布的全國(guó)首份政務(wù)微博年度報(bào)告，發(fā)布了全國(guó)排名前十的黨政機(jī)構(gòu)微博和公務(wù)人員微博。該排名是人民 網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室通過(guò)分析計(jì)算新浪微博提供的近2萬(wàn)個(gè)黨政機(jī)構(gòu)和公務(wù)人員微博數(shù)據(jù)，根據(jù)微博數(shù)、粉絲數(shù)、微博活躍度、微博傳播力、微博引導(dǎo)力指標(biāo)，最終統(tǒng)計(jì)出 的權(quán)威結(jié)果。

十大政務(wù)機(jī)構(gòu)微博榜單中，北京市公安局官方微 博“平安北京”名列第一。其余9個(gè)分別是：中國(guó)國(guó)際救援隊(duì)官方微博“中國(guó)國(guó)際救援隊(duì)”、外交部官方微博“外交小靈通”、上海申通地鐵集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部官方微 博“上海地鐵shmetro”、成都市人民政府新聞辦公室官方微博“成都發(fā)布”等。截至今天上午，“平安北京”共發(fā)表微博6000多條，粉絲數(shù)量已經(jīng)突破 215萬(wàn)，居全國(guó)政務(wù)微博首位。

“巴松狼王”進(jìn)入十大

報(bào)告還公布了全國(guó)十大公務(wù)人員微博榜單，云南 紅河州州委常委、宣傳部長(zhǎng)伍皓“伍皓紅河微語(yǔ)”位居第一。其余分別是：全國(guó)人大常委、民進(jìn)中央副主席、中國(guó)教育學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)“朱永新”，公安部打拐辦主任 “陳士渠”、九江市公安局民警段興焱“段郎說(shuō)事”，中國(guó)青少年研究中心副主任、研究員“孫云曉”，北京市環(huán)保局副局長(zhǎng)杜少中“巴松狼王”等。

截至12月12日上午11時(shí)，“巴松狼王”共發(fā)布微博600多條，粉絲數(shù)量超過(guò)11萬(wàn)。

報(bào)告稱，從杜少中的微博里可以看到，他的原創(chuàng) 微博占總微博的比例較大，而且這些原創(chuàng)微博大都是和環(huán)境有關(guān)的話題。根據(jù)抽取“巴松狼王”所發(fā)所有微博中的100條進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，占最大比例的是發(fā)表 觀點(diǎn)，占到了41%，這類微博大部分是針對(duì)環(huán)境特別是北京環(huán)境問(wèn)題作出的一些看法表述，但大部分微博的轉(zhuǎn)發(fā)量并不理想，只有幾條微博的轉(zhuǎn)發(fā)量過(guò)百，也主要 是由于一些輿論事件的推動(dòng)，比如美國(guó)大使館發(fā)布北京的PM值。排在第二位的是與網(wǎng)友的互動(dòng)交流，占到了30%，當(dāng)然，交流的內(nèi)容依然是網(wǎng)友對(duì)空氣質(zhì)量以及 相關(guān)指數(shù)的一些質(zhì)疑。

政務(wù)微博存在五類問(wèn)題

報(bào)告認(rèn)為，通過(guò)對(duì)2011年度熱點(diǎn)微博輿情案 例的分析，政務(wù)微博開(kāi)設(shè)與運(yùn)用中的問(wèn)題分布在微博運(yùn)營(yíng)的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中。其中，在思想觀念、開(kāi)博認(rèn)證、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、語(yǔ)言文風(fēng)、機(jī)制建設(shè)方面反映出的問(wèn)題最 多。其中在語(yǔ)言文風(fēng)方面，存在“官話套話”、“雷語(yǔ)悍語(yǔ)”等問(wèn)題，在運(yùn)營(yíng)維護(hù)方面存在“互動(dòng)不足”、“遲報(bào)欺瞞”等問(wèn)題。

報(bào)告認(rèn)為，思想落后和知識(shí)陳舊依然是需要改進(jìn)的地方。不想學(xué)，不愿學(xué)，新媒體素養(yǎng)和使用能力不足，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新業(yè)態(tài)發(fā)展重視程度不夠等等，都是消極的表現(xiàn)。

據(jù)監(jiān)測(cè)，近期有媒體批評(píng)一些政務(wù)微博成了“僵 尸微博”，一些為了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件開(kāi)通的微博，事件過(guò)后幾個(gè)月不見(jiàn)更新。還有的開(kāi)通前幾天很熱鬧，三分鐘熱度，事后陷入沉寂，被輿論指為“作秀”。一些部門 和地方把輿情當(dāng)做敵情，即使遭遇重大突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，無(wú)論如何不制作網(wǎng)頁(yè)或開(kāi)通微博，期待風(fēng)平浪靜之后的秩序恢復(fù)，卻極易損害政府公信力，造成“刻板印象” 的后遺癥。

報(bào)告建議，政務(wù)微博一方面應(yīng)該體悟群眾疾苦與要求，防止變“親和力”為“油腔滑調(diào)”，另一方面也要實(shí)事求是，防止偏聽(tīng)偏信、妄下結(jié)論和過(guò)度承諾。政務(wù)微博的運(yùn)營(yíng)，應(yīng)首先要避免政務(wù)微博常見(jiàn)的各種問(wèn)題和失誤，其次，就要進(jìn)一步積極有所作為。

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室今年3月底曾發(fā)布“黨政機(jī)構(gòu) 和官員微博使用的七點(diǎn)建議”，內(nèi)容較為具體，其中包括坦誠(chéng)面對(duì)網(wǎng)民的質(zhì)疑和批評(píng)、慎重處理網(wǎng)民對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的訴求、積極面對(duì)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)、提升與網(wǎng)民溝通的技 巧、在突發(fā)事件中用好微博、處理好個(gè)人和公職身份間的關(guān)系、及時(shí)刪除色情、暴力和廣告帖文等。從年度政務(wù)微博發(fā)展和輿情走勢(shì)來(lái)看，這些建議依然適用。（記 者賈中山）

政務(wù)微博五類常見(jiàn)問(wèn)題

思想觀念

思想落后

知識(shí)陳舊

服務(wù)性差

技術(shù)落后

麻木傲慢

官僚作風(fēng)

忽視群眾

沽名釣譽(yù)

三分熱度

掩耳盜鈴

敵視輿情

語(yǔ)言文風(fēng)

官話套話

雷語(yǔ)悍語(yǔ)

口角謾罵

油腔滑調(diào)

偏聽(tīng)偏信

形式單調(diào)

內(nèi)容單薄

碎片誤解

政務(wù)度低

速報(bào)原因

過(guò)度承諾

開(kāi)博認(rèn)證

命名混亂

標(biāo)識(shí)模糊

認(rèn)證錯(cuò)誤

假冒糾察

層次單一

定位模糊

過(guò)度炒作

功能不全

人氣低落

身份紊亂

盲目跟風(fēng)

運(yùn)營(yíng)維護(hù)

互動(dòng)不足

遲報(bào)欺瞞

平臺(tái)隔離

資源分散

營(yíng)銷疲軟

敷衍推拖

單方刪帖

拉黑網(wǎng)民

關(guān)閉私評(píng)

應(yīng)急失誤

打擊報(bào)復(fù)

機(jī)制建設(shè)

制度缺失

黨政忽視

推卸責(zé)任

協(xié)調(diào)不暢

賞罰不明

人才匱乏

口徑不一

各自為政

投入不足

屢蹈覆轍

培訓(xùn)滯后