網上購物，東西到手一看，怎么和圖片上的不一樣啊，甚至有些商品還有瑕疵、破損。碰到這樣的事情，大多數人都選擇自認倒霉，了不起給商家一個差評出出氣。但如今情況不一樣了，浙江法院正試水電子商務網上法庭，探索網上糾紛網上解決的司法運行新機制。

原被告雙方在網上法庭“唇槍舌劍”

昨天上午，余杭法院電子商務網上法庭揭牌。西湖、濱江、余杭3個基層法院和杭州中院成為了目前電子商務網上法庭的試點法院。

昨天上午9點半，余杭法院正通過電子商務網上法庭審理一起網上購物引發的糾紛。原被告雙方都沒有出現在法院，而是通過各自的網絡連接，出現在了法官的電腦畫面上。

畫面一端，原告何先生說，他在2015年9月11日花費了3216元在天貓超市購買了12盒中秋月餅禮盒。月餅到手后，何先生發現他所買的月餅并非像商家廣告上說的那樣“不含添加劑、防腐劑、有原粒松子仁”。何先生認為商家存在欺詐，要求退一賠三。

被告方天貓商家以及天貓平臺均提出反對意見，商家認為何先生沒有看仔細商品介紹，買錯了商品。

記者在法庭上看到，何先生和被告方通過網絡攝像頭各自陳述理由并展示證據，雙方你來我往、唇槍舌劍，激烈程度絲毫不亞于線下法庭。整個庭審過程和一般庭審也沒有任何區別。只是雙方不論是提供證據，還是相互激辯都換成了在網上進行。

當天上午，濱江法院、西湖法院也通過電子商務網上法庭分別審理了一起著作權糾紛案和一起借款合同糾紛案。

“因為電商案件的跨地域特點，不論是對消費者還是電商而言，遠距離訴訟都十分不便，通過網上法庭，距離就不再是問題了。”浙江省高級法院審判管理處處長姚海濤說，電子商務網上法庭是浙江法院的一次重要創新，既方便了消費者和商家維權，也提高了法官的辦案效率。

網上法庭維權注意留存聊天記錄等證據

記者從杭州市中級人民法院審判委員會專委、電子商務訴訟指導辦公室主任張政那里了解到，作為全國電子商務發達地區的浙江，近年來涉電子商務糾紛多發頻發。以余杭法院為例，僅今年1月到9月，就受理了1229件電子商務糾紛案，相比去年增長了192.62%。

在消費者維權難以及法院案件多、法官壓力大的雙重壓力下，浙江法院將一些數額小，案情簡單的電子商務案件區分了出來，通過網上法庭進行審理。

目前網上法庭主要審理：網絡支付糾紛、著作權糾紛、網上交易糾紛這三類電子商務糾紛案件。

消費者提起網上訴訟的方式也很簡單，只要進入浙江法院電子商務網上法庭官網，點擊我要起訴，通過注冊登錄就可以進行下一步操作了。為了方便消費者訴訟，這個系統會根據消費者所錄入的糾紛信息，自動生成被告資料，同時將電商交易平臺上自然留存的訂單、聊天記錄、寶貝快照、合同借據等數據全部導出作為證據。

寫起訴書的整個過程基本是通過“勾選”的方式完成，系統會自動為消費者列出相應的維權要求、法律條款來讓消費者選擇。讓填寫起訴書猶如在網上購物一樣簡單方便。

這個系統還有一項超牛的功能，它能幫助消費者預測訴訟結果，引導當事人正確評估案件走向。

“好比你網上買了個杯子，發現有瑕疵，我們系統會列出之前此類案件的審判結果，供當事人參考。” 姚海濤說，目前這還處于一個積累的過程，只有可供參考的案件多了，系統給出的建議才會更準確，更科學。

要提醒消費者的是，一定要注意保存網上的相關證據。比如商品破損了，要留好照片。與賣家的交談記錄也可作為證據。

今后法院的“大數據”

或被運用于工商、人口等領域

記者了解到，自今年8月份浙江電子商務網上法庭正式上線以來，杭州中級人民法院、濱江法院、西湖法院和余杭法院等4家試點網上法庭的法院共收到提起訴訟案件247件。其中調解撤訴的5件，訴前調解中的63件，經審理判決的7件，目前在立案審核的19件。

從目前來看，浙江法院的電子商務網上法庭無疑還處在一個初級階段。雖然目前已有淘寶天貓等知名平臺的加入，但網上法庭依舊期待有更多的平臺加入進來，以后甚至可以通過平臺來規范電商糾紛。例如，在平臺上標明，平臺上的電商糾紛都通過網上法庭來解決。

下一步，還將擴展網上法庭的審理范圍，讓更多合適的內容納入到網上法庭中來。通過與律師服務平臺的聯通，消費者可以享有龐大的律師資源。通過和微信平臺的連接，法院送達各類文書將更方便。

近年來，浙江法院一直在努力打造自己的司法“大數據”，電子商務網上法庭也是其中的一部分。通過各平臺數據聯動、數據分析，今后浙江法院的“大數據”還將在工商、人口等其它領域大放光彩。