網(wǎng)上購物，東西到手一看，怎么和圖片上的不一樣啊，甚至有些商品還有瑕疵、破損。碰到這樣的事情，大多數(shù)人都選擇自認(rèn)倒霉，了不起給商家一個(gè)差評(píng)出出氣。但如今情況不一樣了，浙江法院正試水電子商務(wù)網(wǎng)上法庭，探索網(wǎng)上糾紛網(wǎng)上解決的司法運(yùn)行新機(jī)制。

原被告雙方在網(wǎng)上法庭“唇槍舌劍”

昨天上午，余杭法院電子商務(wù)網(wǎng)上法庭揭牌。西湖、濱江、余杭3個(gè)基層法院和杭州中院成為了目前電子商務(wù)網(wǎng)上法庭的試點(diǎn)法院。

昨天上午9點(diǎn)半，余杭法院正通過電子商務(wù)網(wǎng)上法庭審理一起網(wǎng)上購物引發(fā)的糾紛。原被告雙方都沒有出現(xiàn)在法院，而是通過各自的網(wǎng)絡(luò)連接，出現(xiàn)在了法官的電腦畫面上。

畫面一端，原告何先生說，他在2015年9月11日花費(fèi)了3216元在天貓超市購買了12盒中秋月餅禮盒。月餅到手后，何先生發(fā)現(xiàn)他所買的月餅并非像商家廣告上說的那樣“不含添加劑、防腐劑、有原粒松子仁”。何先生認(rèn)為商家存在欺詐，要求退一賠三。

被告方天貓商家以及天貓平臺(tái)均提出反對(duì)意見，商家認(rèn)為何先生沒有看仔細(xì)商品介紹，買錯(cuò)了商品。

記者在法庭上看到，何先生和被告方通過網(wǎng)絡(luò)攝像頭各自陳述理由并展示證據(jù)，雙方你來我往、唇槍舌劍，激烈程度絲毫不亞于線下法庭。整個(gè)庭審過程和一般庭審也沒有任何區(qū)別。只是雙方不論是提供證據(jù)，還是相互激辯都換成了在網(wǎng)上進(jìn)行。

當(dāng)天上午，濱江法院、西湖法院也通過電子商務(wù)網(wǎng)上法庭分別審理了一起著作權(quán)糾紛案和一起借款合同糾紛案。

“因?yàn)殡娚贪讣目绲赜蛱攸c(diǎn)，不論是對(duì)消費(fèi)者還是電商而言，遠(yuǎn)距離訴訟都十分不便，通過網(wǎng)上法庭，距離就不再是問題了。”浙江省高級(jí)法院審判管理處處長姚海濤說，電子商務(wù)網(wǎng)上法庭是浙江法院的一次重要?jiǎng)?chuàng)新，既方便了消費(fèi)者和商家維權(quán)，也提高了法官的辦案效率。

網(wǎng)上法庭維權(quán)注意留存聊天記錄等證據(jù)

記者從杭州市中級(jí)人民法院審判委員會(huì)專委、電子商務(wù)訴訟指導(dǎo)辦公室主任張政那里了解到，作為全國電子商務(wù)發(fā)達(dá)地區(qū)的浙江，近年來涉電子商務(wù)糾紛多發(fā)頻發(fā)。以余杭法院為例，僅今年1月到9月，就受理了1229件電子商務(wù)糾紛案，相比去年增長了192.62%。

在消費(fèi)者維權(quán)難以及法院案件多、法官壓力大的雙重壓力下，浙江法院將一些數(shù)額小，案情簡單的電子商務(wù)案件區(qū)分了出來，通過網(wǎng)上法庭進(jìn)行審理。

目前網(wǎng)上法庭主要審理：網(wǎng)絡(luò)支付糾紛、著作權(quán)糾紛、網(wǎng)上交易糾紛這三類電子商務(wù)糾紛案件。

消費(fèi)者提起網(wǎng)上訴訟的方式也很簡單，只要進(jìn)入浙江法院電子商務(wù)網(wǎng)上法庭官網(wǎng)，點(diǎn)擊我要起訴，通過注冊(cè)登錄就可以進(jìn)行下一步操作了。為了方便消費(fèi)者訴訟，這個(gè)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者所錄入的糾紛信息，自動(dòng)生成被告資料，同時(shí)將電商交易平臺(tái)上自然留存的訂單、聊天記錄、寶貝快照、合同借據(jù)等數(shù)據(jù)全部導(dǎo)出作為證據(jù)。

寫起訴書的整個(gè)過程基本是通過“勾選”的方式完成，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為消費(fèi)者列出相應(yīng)的維權(quán)要求、法律條款來讓消費(fèi)者選擇。讓填寫起訴書猶如在網(wǎng)上購物一樣簡單方便。

這個(gè)系統(tǒng)還有一項(xiàng)超牛的功能，它能幫助消費(fèi)者預(yù)測訴訟結(jié)果，引導(dǎo)當(dāng)事人正確評(píng)估案件走向。

“好比你網(wǎng)上買了個(gè)杯子，發(fā)現(xiàn)有瑕疵，我們系統(tǒng)會(huì)列出之前此類案件的審判結(jié)果，供當(dāng)事人參考。” 姚海濤說，目前這還處于一個(gè)積累的過程，只有可供參考的案件多了，系統(tǒng)給出的建議才會(huì)更準(zhǔn)確，更科學(xué)。

要提醒消費(fèi)者的是，一定要注意保存網(wǎng)上的相關(guān)證據(jù)。比如商品破損了，要留好照片。與賣家的交談?dòng)涗浺部勺鳛樽C據(jù)。

今后法院的“大數(shù)據(jù)”

或被運(yùn)用于工商、人口等領(lǐng)域

記者了解到，自今年8月份浙江電子商務(wù)網(wǎng)上法庭正式上線以來，杭州中級(jí)人民法院、濱江法院、西湖法院和余杭法院等4家試點(diǎn)網(wǎng)上法庭的法院共收到提起訴訟案件247件。其中調(diào)解撤訴的5件，訴前調(diào)解中的63件，經(jīng)審理判決的7件，目前在立案審核的19件。

從目前來看，浙江法院的電子商務(wù)網(wǎng)上法庭無疑還處在一個(gè)初級(jí)階段。雖然目前已有淘寶天貓等知名平臺(tái)的加入，但網(wǎng)上法庭依舊期待有更多的平臺(tái)加入進(jìn)來，以后甚至可以通過平臺(tái)來規(guī)范電商糾紛。例如，在平臺(tái)上標(biāo)明，平臺(tái)上的電商糾紛都通過網(wǎng)上法庭來解決。

下一步，還將擴(kuò)展網(wǎng)上法庭的審理范圍，讓更多合適的內(nèi)容納入到網(wǎng)上法庭中來。通過與律師服務(wù)平臺(tái)的聯(lián)通，消費(fèi)者可以享有龐大的律師資源。通過和微信平臺(tái)的連接，法院送達(dá)各類文書將更方便。

近年來，浙江法院一直在努力打造自己的司法“大數(shù)據(jù)”，電子商務(wù)網(wǎng)上法庭也是其中的一部分。通過各平臺(tái)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)分析，今后浙江法院的“大數(shù)據(jù)”還將在工商、人口等其它領(lǐng)域大放光彩。