居民服務(wù)墻、自助互助場(chǎng)地、金婚老人文化墻、青少年服務(wù)墻……翻開劃船社區(qū)黨委書記俞復(fù)玲的“民情日記”，密密麻麻地記錄著社區(qū)里的“瑣事”。別看這些都是小事，在俞復(fù)玲的眼中就是大工程。“群眾之事無小事。只有這些看上去的‘小事’處理好了，家庭才能幸福安定，社會(huì)矛盾才能化解在基層。”現(xiàn)年55歲的“小巷總理”俞復(fù)玲說。

如今，劃船社區(qū)在俞復(fù)玲的帶領(lǐng)下先后獲得了全國文明單位、全國文明社區(qū)等38項(xiàng)省級(jí)以上榮譽(yù)。她本人也被評(píng)為全國“小巷總理”之星、市優(yōu)秀黨員等稱號(hào)。俞復(fù)玲說，社區(qū)工作不是一項(xiàng)任務(wù)，而是一份責(zé)任。

開展工作交流是前奏

在擔(dān)任劃船小區(qū)黨委書記的10年來里，俞復(fù)玲幾乎走遍了劃船社區(qū)的每一戶家庭，同居民促膝長談，詳細(xì)了解他們的生活、工作情況。她將群眾反映的問題分門別類進(jìn)行整理匯總，向有關(guān)部門提出建議20余條，督促整改實(shí)際問題30多個(gè)。

居民的需求是開展社區(qū)工作的方向。俞復(fù)玲總結(jié)了與居民溝通的三大途徑：隨意溝通、上門溝通、有目標(biāo)的溝通。她解釋說，隨意溝通就是在噓寒問暖中了解居民的需求；上門溝通是有空去居民家走走，日積月累加深了解；有目標(biāo)的溝通是明確地知道居民需求后做具體了解。

俞復(fù)玲說：“我接手的時(shí)候，剛剛趕上老社區(qū)出新改造，面臨的矛盾紛繁復(fù)雜，當(dāng)時(shí)我就想，要把這個(gè)大社區(qū)搞好，就要聽民意、聚人心，眾人劃船、同舟共濟(jì)。”

四年前，寧波市開始進(jìn)行背街小巷整治，劃船社區(qū)荷花路成了試點(diǎn)。要對(duì)全程都在劃船社區(qū)內(nèi)的荷花路進(jìn)行改造可不容易，這涉及近4000戶居民。最終，俞復(fù)玲決定采取聽證會(huì)方式，集思廣益。從當(dāng)年4月開始，每天舉行三場(chǎng)聽證會(huì)，每次參加的居民多則四五十人，少則二三十人。有時(shí)他們甚至一個(gè)墻門一個(gè)墻門開聽證會(huì)，盡量讓改造方案做到家喻戶曉。經(jīng)過60多次聽證會(huì)后，收到300多條的意見、建議，最終把社區(qū)建設(shè)的方方面面通盤考慮，路邊所有的工業(yè)性用房全部重新改造，重新布局。完工后的荷花路，整潔、寬敞。看著這些社區(qū)里發(fā)生的新變化，在劃船社區(qū)住了20多年的奚素芬欣喜之情溢于言表，她說：“現(xiàn)在社區(qū)的環(huán)境越來越好好了，各方面都上去了，我們居民的心情舒暢了，身體越來越好了。”