居民服務墻、自助互助場地、金婚老人文化墻、青少年服務墻……翻開劃船社區黨委書記俞復玲的“民情日記”，密密麻麻地記錄著社區里的“瑣事”。別看這些都是小事，在俞復玲的眼中就是大工程。“群眾之事無小事。只有這些看上去的‘小事’處理好了，家庭才能幸福安定，社會矛盾才能化解在基層。”現年55歲的“小巷總理”俞復玲說。

如今，劃船社區在俞復玲的帶領下先后獲得了全國文明單位、全國文明社區等38項省級以上榮譽。她本人也被評為全國“小巷總理”之星、市優秀黨員等稱號。俞復玲說，社區工作不是一項任務，而是一份責任。

開展工作交流是前奏

在擔任劃船小區黨委書記的10年來里，俞復玲幾乎走遍了劃船社區的每一戶家庭，同居民促膝長談，詳細了解他們的生活、工作情況。她將群眾反映的問題分門別類進行整理匯總，向有關部門提出建議20余條，督促整改實際問題30多個。

居民的需求是開展社區工作的方向。俞復玲總結了與居民溝通的三大途徑：隨意溝通、上門溝通、有目標的溝通。她解釋說，隨意溝通就是在噓寒問暖中了解居民的需求；上門溝通是有空去居民家走走，日積月累加深了解；有目標的溝通是明確地知道居民需求后做具體了解。

俞復玲說：“我接手的時候，剛剛趕上老社區出新改造，面臨的矛盾紛繁復雜，當時我就想，要把這個大社區搞好，就要聽民意、聚人心，眾人劃船、同舟共濟。”

四年前，寧波市開始進行背街小巷整治，劃船社區荷花路成了試點。要對全程都在劃船社區內的荷花路進行改造可不容易，這涉及近4000戶居民。最終，俞復玲決定采取聽證會方式，集思廣益。從當年4月開始，每天舉行三場聽證會，每次參加的居民多則四五十人，少則二三十人。有時他們甚至一個墻門一個墻門開聽證會，盡量讓改造方案做到家喻戶曉。經過60多次聽證會后，收到300多條的意見、建議，最終把社區建設的方方面面通盤考慮，路邊所有的工業性用房全部重新改造，重新布局。完工后的荷花路，整潔、寬敞。看著這些社區里發生的新變化，在劃船社區住了20多年的奚素芬欣喜之情溢于言表，她說：“現在社區的環境越來越好好了，各方面都上去了，我們居民的心情舒暢了，身體越來越好了。”