開店無須認證 付款多用紅包 "微消費"投訴增多

隨著手機端消費群體爭奪的深化演繹，通過微信等移動端平臺進行購物的商業行為正逐漸增多。然而，記者在采訪中注意到，由于相關功能及各種法規仍不完善，微信購物仍有諸多不如人意的地方，消費者權益受到損害的事件也屢有發生。

煩惱

微信朋友圈買來手串有瑕疵

近日，市民蔡女士就因在微信朋友圈購物而惹上了煩惱。

蔡女士告訴記者，她愛好各類文玩飾品，幾個月前，在朋友的推薦下，自己加了一個專營文玩飾品的微信賣家。經過一段時間的觀察，蔡女士從該賣家經常在朋友圈內發布的文玩飾品的成色以及數量判斷，認為這位賣家有自己的店鋪，而且有著一定的經營規模，因此，蔡女士對該賣家也有了幾分信任。

12月初，蔡女士通過該微信賣家購買了一串蜜蠟手串。“規格直徑6mm的108顆白花蜜蠟手串，標價2000元。賣家在微信圈發布了圖片后，我看了很喜歡，又私信要求賣家多拍了幾張細節圖看，最后決定下單。”

可是蔡女士收到貨后，覺得蜜蠟實物的成色比起微信圈里的圖片，要遜色一些。“從顏色上看，要更淡一些。另外，部分珠子還有一些小的雜裂，比我當時在圖片上看到的要更多一些。”考慮了兩天后，蔡女士向賣家提出了退貨。

而賣家卻表示不能滿足蔡女士的退換貨要求。對于蔡女士的疑問，賣家解釋稱一方面是光線原因，另一方面天然的文玩飾品肯定會有不可避免的細小瑕疵，在將細節圖發給蔡女士的時候，也作了說明。因此不接受蔡女士的退換貨要求。

維權

無第三方平臺，消費者遭遇退款難

蔡女士向12315提起投訴后，我市市場監管部門的工作人員介入此事進行了調查。

市場監管工作人員調查發現，在此次交易中，蔡女士是通過發微信紅包的方式來支付這個手串貨款的。“很顯然，雖然同樣是網購行為，蔡女士的微信購物行為，與一些成熟的網購平臺購物有個根本的不同：那就是支付沒有通過第三方支付平臺。”該工作人員分析說，在這起交易行為中，當產生問題時，蔡女士無法像淘寶購物一樣申請退款。而在另一方面，由于微信的特殊性，無論是消費者還是市場監管部門，都較難查實該微信賣家究竟有無實體店鋪，如果有實體店鋪，其店鋪是不是就開在寧波本地？所有這些，都給消費維權帶來了較大難度。

現象

微信消費投訴日益升溫

像蔡女士那樣因微信購物而引發的消費糾紛，絕非個案。

據記者從市市場監管局12315中心采訪獲悉，今年以來已接到與微信購物相關的投訴114起，同比2014年全年61件，增幅算是巨大。

據了解，當前的“微商”主要表現為兩種形式：一種“微商”主要通過微信公眾號傳播，如有些微信公眾號立足于京東網或者拍拍網，這類微商受平臺規則和國家法規的監管；還有一種“微商”則是朋友圈里直接發圖傳播購物信息，這類“微商”良莠不齊，既不需要認證，也不便于監管。

從當前消費者投訴的情況看，第二類“微商”存在問題較多，也因此引發較多消費糾紛。一是消費者提供證據困難。銷售商多是通過移動社交平臺，如微信朋友圈、QQ空間、QQ群、門戶網站論壇等這些即時在線交流渠道銷售，這種即時交流對交易信息保存沒有明確要求，缺乏第三方平臺制約，消費者發生糾紛時無法提供購物憑證、交易信息；二是虛假宣傳多，責任難以界定；三是銷售商沒有固定地址，相關信息不詳。社交平臺對通過朋友圈、粉絲群等“熟人交易”的賣家的身份基本未進行實名信息審核，導致違法主體追責難，消費維權難。

提醒

“微消費”盡量選擇有實體店的商家

據介紹，市場監管部門接到的關于“微商”的投訴，問題大多集中在消費前未對購物商家真實身份進行核實、過分相信商家廣告宣傳等。然而，由于不少“微商”并未辦理相關執照就進行商品銷售，再加上微信朋友圈并不像淘寶、京東等“第三方交易平臺”可追責，根據《消費者協會受理消費者投訴工作導則(修訂)》，消保委不受理私下交易所產生的糾紛，在這種情況下，出現消費糾紛時消費者往往較難維權。

對此，市消保委工作人員提醒，消費者應盡量到大型、正規、信譽度高的網購平臺和商家購買商品，如果確實需要在“微商”處消費，應盡量選擇有實體店的商家，并充分確認對方信息。對于商家促銷信息，要看清打折或者降價規則，有概念模糊之處最好先核實清楚，避免出現“短斤缺兩”等現象，做到明明白白消費。此外，應盡量保留相關購物聊天記錄，付款時要保留支付憑據以及賣家姓名、手機號碼等基本信息，盡可能降低購物風險。