網(wǎng)傳順豐嘿客關(guān)門 寧波順豐稱嘿客正常營(yíng)業(yè)
2015年08月20日 08:46
來(lái)源:東南商報(bào) 作者:余婧婧
黑色的招牌映襯著白色的店名,店內(nèi)沒(méi)有實(shí)體商品只有滿墻的二維碼和自助終端設(shè)備……順豐嘿客自開(kāi)業(yè)以來(lái),互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代感十足的形象曾經(jīng)引發(fā)過(guò)關(guān)注和熱議。” 嘿客朝暉新城店的工作人員也向記者確認(rèn)了這一說(shuō)法,“嘿客的會(huì)員體系已與順豐優(yōu)選合并。
黑色的招牌映襯著白色的店名,店內(nèi)沒(méi)有實(shí)體商品只有滿墻的二維碼和自助終端設(shè)備……順豐嘿客自開(kāi)業(yè)以來(lái),互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代感十足的形象曾經(jīng)引發(fā)過(guò)關(guān)注和熱議。然而就在今年5月順豐嘿客成立一周年之際,順豐將部分地區(qū)的嘿客店改頭換面成了順豐優(yōu)選的線下店———“順豐家”,連原本的黑白招牌,店內(nèi)裝潢也一并進(jìn)行了改變。一時(shí)之間,關(guān)于嘿客低調(diào)關(guān)門的消息在網(wǎng)絡(luò)上傳得有鼻子有眼。寧波地區(qū)的嘿客情況如何?順豐為何會(huì)有如此變化?記者進(jìn)行了調(diào)查。
店員:嘿客官網(wǎng)已與順豐優(yōu)選合并
前天下午,記者走進(jìn)嘿客鼓樓店內(nèi),看到兩名工作人員坐在工作臺(tái)前,另有兩名順豐快遞小哥進(jìn)進(jìn)出出,忙著整理快件。店堂內(nèi)放置有兩臺(tái)自助終端設(shè)備,地上壘放著幾箱進(jìn)口啤酒和礦泉水,幾袋大米,還有散落的幾個(gè)快件。墻上印著商品海報(bào),上面有生鮮、月餅、葡萄酒、化妝品等圖片。圖片下方標(biāo)注著商品名,售價(jià)、以及一串由十個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成的編碼。
其中一名工作人員告訴記者,需要什么商品直接在自助終端上拍下,選擇現(xiàn)金或刷卡支付。若想購(gòu)買海報(bào)上的商品,就在終端機(jī)上輸入阿拉伯?dāng)?shù)字編碼進(jìn)行搜索。
此前,消費(fèi)者進(jìn)入嘿客店內(nèi),主要通過(guò)手機(jī)掃描二維碼購(gòu)物,也可以通過(guò)嘿客店內(nèi)的自助終端機(jī)下單。除了可以買到順豐優(yōu)選上的商品,還可以進(jìn)入麥包包,萬(wàn)表網(wǎng),紅蜻蜓等與順豐合作的電商App進(jìn)行購(gòu)物。
然而記者前天在鼓樓店和朝暉新城店內(nèi)并沒(méi)有找到一處二維碼。店內(nèi)的自助終端機(jī)上已經(jīng)撤銷了與順豐合作電商的App,只剩下自家旗下順豐優(yōu)選一家電商平臺(tái)。此外,嘿客店內(nèi)的商品海報(bào)在顯眼位置也標(biāo)注了“順豐優(yōu)選”的Logo和品牌。這些變化無(wú)不說(shuō)明著嘿客與順豐優(yōu)選的關(guān)系愈發(fā)緊密。
鼓樓店一名工作人員向記者證實(shí),“前期嘿客與順豐優(yōu)選擁有獨(dú)立的兩個(gè)官網(wǎng)。從今年5月前后,兩者進(jìn)行了合并,在自助終端機(jī)上進(jìn)入的購(gòu)物平臺(tái)就是順豐優(yōu)選的網(wǎng)站。消費(fèi)者在家登錄嘿客官網(wǎng)后也會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到順豐優(yōu)選商城。”
嘿客朝暉新城店的工作人員也向記者確認(rèn)了這一說(shuō)法,“嘿客的會(huì)員體系已與順豐優(yōu)選合并。像啤酒、礦泉水、大米等商品,店內(nèi)有些許庫(kù)存,會(huì)員購(gòu)買后可以直接從店里提走。”
順豐:47家嘿客店正常營(yíng)業(yè)
不過(guò),嘿客鼓樓店與朝暉新城店的店員表示,暫未接到上級(jí)有關(guān)嘿客店關(guān)閉的通知。記者隨后從順豐方面了解到,目前我市47家嘿客均處正常營(yíng)業(yè)中,不存在網(wǎng)傳的關(guān)閉狀況,也沒(méi)有更名為順豐家。不過(guò)寧波順豐公關(guān)部工作人員透露以新面貌亮相的“順豐家”確為嘿客轉(zhuǎn)型升級(jí)后的產(chǎn)物,順豐已經(jīng)將上海和深圳的部分嘿客店進(jìn)行升級(jí),至于寧波地區(qū)的嘿客門店是否會(huì)轉(zhuǎn)變,什么時(shí)候轉(zhuǎn)變,暫未接到上級(jí)具體通知,未來(lái)將根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)整。
去年5月份,順豐在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)了518家社區(qū)O2O門店。寧波順豐曾表示會(huì)在去年年內(nèi)開(kāi)設(shè)78家嘿客,基本覆蓋寧波大市內(nèi)的主要生活區(qū)。不過(guò)從目前47家門店數(shù)據(jù)來(lái)看,似乎并沒(méi)有跟上原定計(jì)劃。
對(duì)于升級(jí)原因,寧波順豐方面表示“主要出于市場(chǎng)考慮”。今年6月,順豐商業(yè)正式亮相。順豐總部公共事務(wù)負(fù)責(zé)人表示,嘿客和順豐家都是順豐商業(yè)的線下布局,而順豐優(yōu)選則是其線上平臺(tái),“順豐優(yōu)選和順豐線下門店都是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái),有其他電商品牌入駐。電商品牌可以在順豐線下門店進(jìn)行展示,同時(shí)通過(guò)順豐優(yōu)選與線上承接。”
那么升級(jí)后的順豐家與嘿客相比會(huì)有什么變化?寧波順豐公關(guān)部工作人員說(shuō),原先嘿客門店的產(chǎn)品比較少,升級(jí)后的順豐家會(huì)有更多的實(shí)體產(chǎn)品,在優(yōu)化的過(guò)程中逐步跟上市場(chǎng)的需求。其次社區(qū)服務(wù)功能將升級(jí),除了目前已有的快件自寄自取、公交卡充值、話費(fèi)充值等便民服務(wù)外,還將提供諸如雨傘、充電寶之類的租借服務(wù)。
分析:精細(xì)服務(wù)品類,找到真需求是關(guān)鍵
無(wú)論是網(wǎng)傳的關(guān)閉還是順豐承認(rèn)的升級(jí),都指向一個(gè)方向,那就是順豐嘿客遇到了困境。記者在采訪時(shí),寧波順豐內(nèi)部人員也透露說(shuō)“現(xiàn)在O2O不好做,我們也只能摸索著,根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)調(diào)整”。
寧波電商協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)章波認(rèn)為順豐嘿客缺乏主動(dòng)吸引客戶進(jìn)入門店的方式和手段。“嘿客原先設(shè)計(jì)的場(chǎng)景邏輯是這樣的:消費(fèi)者路過(guò)嘿客,可以進(jìn)店收發(fā)包裹,順便交水電煤氣費(fèi),然后再挑選家里可能需要的物品,下單支付,回家等貨。但這真能給消費(fèi)者提供便利嗎?”
家住江東區(qū)的市民楊先生認(rèn)為年輕人普通都會(huì)網(wǎng)購(gòu),與其進(jìn)店看圖片,不如直接在家里慢慢挑選,不僅選擇更多,還能看到用戶實(shí)物圖,評(píng)價(jià)等信息。“反過(guò)來(lái)說(shuō),同樣出門一趟,我去超市可以直接拎著商品回家,但在嘿客店內(nèi)購(gòu)物完還得回家等著物品發(fā)貨。”
事實(shí)上,記者先后在嘿客鼓樓店和朝暉新城店采訪期間,只看到有市民進(jìn)店寄快遞,并沒(méi)有看到有人購(gòu)買商品。而一位在朝暉新城店寄快遞的市民則表示,工作時(shí)間寄快遞她都直接撥打順豐電話。“順豐可以上門取件,不用自己跑腿。這次主要是臨時(shí)要寄兩張門票給朋友,想到這么晚了快遞小哥也下班了,就選擇散步的時(shí)候過(guò)來(lái)寄快遞。”
嘿客的變化也讓人們開(kāi)始重新審視社區(qū)O2O的生存現(xiàn)狀和發(fā)展前景。對(duì)此章波認(rèn)為,社區(qū)O2O并不是簡(jiǎn)單的線上線下疊加。“順豐嘿客在選址時(shí)是經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)分析的,既然選址在社區(qū)周邊,不妨找到社區(qū)民眾真正的需求點(diǎn),著力一個(gè)服務(wù)品類做精做細(xì)。”章波舉例說(shuō),“例如每家每戶都要買油買米,那么嘿客可以思考下是否能在這個(gè)方面做做文章。”
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