交行寧波分行“走進(jìn)交行，感受溫馨”評(píng)選火熱進(jìn)行中

交行寧波分行“走進(jìn)交行，感受溫馨”評(píng)選火熱進(jìn)行中

“現(xiàn)在銀行網(wǎng)點(diǎn)這么多，大家的產(chǎn)品和設(shè)備都差不多，選哪家不是選呢，關(guān)鍵是看哪里服務(wù)最到位！”對(duì)于市民來說，選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)最關(guān)鍵的除了產(chǎn)品，還是要看服務(wù)，這樣的環(huán)境下，各家銀行都努力提升自身服務(wù)實(shí)力也就是應(yīng)有之義了。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，交通銀行寧波分行“走進(jìn)交行，感受溫馨”評(píng)選活動(dòng)繼2014年開展之后，再度火熱啟動(dòng)。即日起，市民可通過媒體、短信、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)等投票形式，直接參與評(píng)選自己喜愛的服務(wù)明星和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

交行服務(wù)到底怎么樣？這里有最誠摯的微笑，有最純粹的感動(dòng)，更有難能可貴的信任。

交通銀行寧波分行營(yíng)業(yè)部

吳女士：一個(gè)主動(dòng)的微笑，貼心！

“我挺喜歡到這個(gè)營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)的，這里工作人員的服務(wù)態(tài)度很好、很主動(dòng)，環(huán)境也很舒適。說真的，現(xiàn)在銀行產(chǎn)品和服務(wù)這么多，變化也很快，有時(shí)候沒有工作人員幫助，還真蠻郁悶的。”在交行寧波分行營(yíng)業(yè)部，吳女士笑著說起自己對(duì)這家銀行服務(wù)的感觸，“我在附近上班，到銀行辦理業(yè)務(wù)只能趁午間休息時(shí)間，很容易撞上業(yè)務(wù)高峰期，很怕排隊(duì)耽誤時(shí)間，不過在這里遇上這種情況很少。”

“為了減少客戶排隊(duì)現(xiàn)象，我們做了很多工作，比如根據(jù)工作時(shí)段和氣候變化優(yōu)化客戶體驗(yàn)等，我們針對(duì)午間時(shí)間客流量多的特點(diǎn)，加派員工上崗，做好人員調(diào)配，減少客戶等候時(shí)間，同時(shí)加強(qiáng)大堂經(jīng)理配置，做好客戶分流，引導(dǎo)客戶到自主設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。天氣熱的時(shí)候，我們還免費(fèi)向客戶提供礦泉水等。”交行寧波分行的工作人員介紹道。

良好的客戶體驗(yàn)背后是銀行工作人員全方位、無死角的細(xì)致工作，交行寧波分行營(yíng)業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以前他們的工作目標(biāo)是解決客戶不滿意，現(xiàn)在是提升客戶滿意度，讓客戶更滿意！除了在大廳里添置了各種特色服務(wù)物品，如按摩器、便民箱、殘疾人輪椅、幼兒推車、中英文服務(wù)提示等之外，還有諸如調(diào)整營(yíng)業(yè)大廳布局，老客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)多了客戶休息區(qū)和電子銀行體驗(yàn)區(qū)，自助設(shè)備也增加了，還配備了專管人員，萬一出現(xiàn)問題確保能第一時(shí)間獲得解決。

交通銀行中興支行

顧先生：再不怕排隊(duì)耗時(shí)間，省心！

“我到銀行辦業(yè)務(wù)最怕就是排隊(duì)，時(shí)間真是耗不起。不過自從到交行中興支行，基本上很少遇到要排隊(duì)的時(shí)候，就算人最多，也就幾分鐘搞定，很省心。”常來中興支行辦理業(yè)務(wù)的顧先生說到。

一走進(jìn)交行中興支行營(yíng)業(yè)大廳，從開門、取號(hào)到引導(dǎo),都有專人服務(wù)。無論你是否辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)先送上一杯溫水。留意一看，各個(gè)柜臺(tái)和客戶等候區(qū)還放置了糖果盤、宣傳折頁以及雜志刊物，依照季節(jié)變換，還會(huì)提供綠茶、花茶、冰檸檬水等供自助取用，如果你在大廳停留時(shí)間較長(zhǎng)，大堂經(jīng)理還會(huì)主動(dòng)上前添加茶水，服務(wù)比星級(jí)酒店不差什么。

“為了讓各崗位員工密切配合，我們?yōu)楣衽_(tái)、大堂、個(gè)金理財(cái)所有人員配備了手表式無線呼叫器，以便在客戶服務(wù)過程中不同崗位員工的有效配合。”中興支行的大堂經(jīng)理介紹到。

顧先生說無論何時(shí)到中興支行營(yíng)業(yè)大廳，這里總是井然有序，良好的秩序后面也有秘訣哦，據(jù)該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該行內(nèi)部統(tǒng)計(jì)顯示，每位顧客的平均等候時(shí)間在2-8分鐘之間，這與大堂經(jīng)理的積極分流引導(dǎo)和高柜人員的高效服務(wù)密不可分。

不同客戶群體的需求也不盡相同，如果你是交行貴賓客戶，還能享受定制服務(wù)，“對(duì)于沃德客戶，我們支行還配備了專門的沃德柜員、大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行一對(duì)一的專門服務(wù)。”相關(guān)人員介紹道。

交通銀行鄞州支行

周女士：客戶的事就是自己的事，上心！

“我希望是能把在銀行辦的業(yè)務(wù)都交給交通銀行辦理，在虞經(jīng)理地方辦習(xí)慣了。”周女士是交行鄞州支行的貴賓客戶，她口中的虞經(jīng)理這是該支行客戶經(jīng)理虞玉蓉。

“不同的客戶有不同的業(yè)務(wù)需求，我們要做的就是把適合的產(chǎn)品推薦給合適的客戶，重服務(wù)、輕推銷，讓財(cái)富管理回歸本源。”從交行的普通客戶到現(xiàn)在的私人銀行客戶，吸引周女士的正是虞玉蓉用心服務(wù)的態(tài)度。

剛開始周女士對(duì)理財(cái)疏于打理，資金以活期存款的形式分散于各家銀行，自從結(jié)識(shí)了虞玉蓉后，虞玉蓉給她做了認(rèn)真的資產(chǎn)分析和配置，使理財(cái)收益大幅提升，還定期為其做資產(chǎn)檢視，根據(jù)不同時(shí)期的理財(cái)需求和市場(chǎng)行情，調(diào)整資產(chǎn)配置方案，現(xiàn)在周女士交行賬戶已經(jīng)持有理財(cái)、基金、三方、保險(xiǎn)等多種資產(chǎn)，幾天前還在交行辦理了別墅的按揭手續(xù)，即將成為交行房貸客戶。

交行鄞州支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化加劇，服務(wù)的重要性愈發(fā)突顯，“為了更好地提升用戶體驗(yàn)，獲得顧客認(rèn)可，我們每一位員工都將‘服務(wù)至上、客戶為先’的理念滲透到日常工作的方方面面，為每一位客戶提供優(yōu)秀服務(wù)，更為不同客戶提供體貼入微的定制服務(wù)，解決客戶問題。”

交通銀行北侖支行

楊師傅：錢交給你們打理，放心！

“實(shí)在不好意思，還讓你下雨天為了我特地跑一趟。”

雖然是下雨的周六，但在交行北侖支行營(yíng)業(yè)廳，對(duì)于在寧波務(wù)工的楊師傅來說，心情卻很晴朗：在特意為其加班的銀行工作人員的指導(dǎo)下，他辦理了平生第一筆理財(cái)產(chǎn)品的認(rèn)購手續(xù)，“之前看別人都在買，我從來沒買過”。

提到銀行服務(wù)，很多市民的直觀感受更多來自于銀行大堂服務(wù)，作為千佳示范行，交行北侖支行以A+作為對(duì)網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)質(zhì)量的考核要求。除了常規(guī)服務(wù)，該行還將最普通的黑板報(bào)發(fā)展成為一項(xiàng)特色服務(wù)：以此為載體，該行推出了形式多樣、內(nèi)容豐富、主題集中的金融服務(wù)信息，深受顧客好評(píng)。楊師傅就是看了板報(bào)上的理財(cái)訊息后才進(jìn)一步進(jìn)行咨詢的。

什么是理財(cái)產(chǎn)品，和存款的區(qū)別在哪里，購買理財(cái)產(chǎn)品需要注意什么，理財(cái)產(chǎn)品適合自己的才是好的，不要盲目跟風(fēng)……銀行工作人員真誠耐心的介紹，不僅讓楊師傅對(duì)理財(cái)產(chǎn)品有了一定的認(rèn)識(shí)，也讓楊師傅下定決心開始理財(cái)，最終銀行理財(cái)經(jīng)理根據(jù)楊師傅個(gè)人情況為其推薦了一款保本的、投資時(shí)間較短、預(yù)期收益相對(duì)還可以的理財(cái)產(chǎn)品。

楊師傅因?yàn)樽≡诖箝块_發(fā)區(qū)平時(shí)要上班，又不會(huì)使用網(wǎng)上銀行，所以理財(cái)經(jīng)理那天特地周六加班為其辦理了認(rèn)購手續(xù)。現(xiàn)在他還把自己辛苦攢下來的閑置工資湊整讓銀行理財(cái)師幫他規(guī)劃，“我信你們”！

類似這樣的案例還有很多，交行北侖支行的小板報(bào)，就像一個(gè)窗口，里面不僅能看到各種信息資訊和金融普及知識(shí)，也能看出銀行服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)細(xì)節(jié)的提升。