余姚一家網(wǎng)店推“全額返現(xiàn)”活動 訂單如潮投訴也如潮

余姚新聞網(wǎng)訊(全媒體記者許鴻晶通訊員李健盧渭煒)7.8元購買一根數(shù)據(jù)線，包郵，確認(rèn)收貨后給出五星好評+曬圖，可全額返現(xiàn)。可是一個多月過去了，返現(xiàn)金額遲遲沒有到賬，消費(fèi)者祝女士不禁懷疑活動的可性度和商家的誠信，將余姚的這家叫詮鼎的網(wǎng)店投訴到了12315消費(fèi)者舉報申訴平臺。

根據(jù)監(jiān)測，6月中旬至今，12315平臺一共收到類似的投訴43起，全部是關(guān)于這家網(wǎng)店的。

2萬多筆訂單，客服處理不過來

網(wǎng)店負(fù)責(zé)人姓盧，日常運(yùn)營主要在低塘街道。

盧先生告訴記者，網(wǎng)店開了快3年，之前主營手機(jī)殼，生意不溫不火。6月10—12日，他策劃了一次“全額返現(xiàn)”的促銷活動，以此沖銷量、增加好評數(shù)、提升搜索排名。

活動效果不錯，單品搜索排名進(jìn)了前五，高峰期1個小時就拍出了一萬多筆訂單，可是只有五六人組成的客服團(tuán)隊(duì)頂不住蜂擁而至的“返現(xiàn)潮”。“一般返現(xiàn)要在收貨后的3—5日完成，可是我們的客服要回復(fù)買家的各種留言，要審核返現(xiàn)條件，要逐個通過支付寶打款，實(shí)在是忙不過來！”

沒多久，盧先生就遇到了“投訴潮”，“除了投訴到市場監(jiān)管部門的，還有大量投訴集中到了天貓平臺，天貓一個20多人的售后團(tuán)隊(duì)，每天接到關(guān)于我的投訴200余個，他們說之前也沒有遇到過。”

第一次搞促銷就出這樣的狀況，盧先生特地到天貓總部說明了情況，并與工作人員商討解決方案，“成交記錄鎖定，由天貓售后統(tǒng)一審核，給買家返現(xiàn)。”

盧先生介紹，活動款數(shù)據(jù)線一共賣出了2萬多筆訂單，其中1萬多筆申請了全額返現(xiàn)，天貓團(tuán)隊(duì)為此忙碌了一個半月才將返現(xiàn)慢慢消化，“虧了20多萬元，賺信譽(yù)。同時也花錢買了經(jīng)驗(yàn)，之后再搞這樣的活動，直接跟天貓合作，用技術(shù)手段智能返現(xiàn)。”

賣家受到“行政告誡”

截至目前，網(wǎng)店兌現(xiàn)承諾，發(fā)放了返現(xiàn)，不過針對商家，市市場監(jiān)管局低塘所的工作人員仍然給予這家公司“行政告誡”處理，要求其妥善處理好返現(xiàn)事宜，優(yōu)化活動流程。

此外，市場監(jiān)管局工作人員提醒，賣家在網(wǎng)上推“零元購”，一方面是為了刷信譽(yù)，但也不排除所售商品“以次充好”，消費(fèi)者不可一味地貪圖小便宜。此外，也曾經(jīng)出現(xiàn)過一些網(wǎng)店不履行返現(xiàn)承諾，店鋪失蹤的情況，所以消費(fèi)者參加類似的活動盡量選擇信譽(yù)好的網(wǎng)店。