非進(jìn)口保險(xiǎn)杠按進(jìn)口價(jià)格收費(fèi) 慈溪一家4S店偷梁換柱

今年3·15期間，央視曾曝光了個(gè)別汽車(chē)4S店的維修黑幕。而昨天記者獲悉，類(lèi)似黑幕近日在慈溪也真實(shí)上演———當(dāng)?shù)匾晃幌M(fèi)者在一家汽車(chē)4S店里修車(chē)，事前與店方約定要更換原廠進(jìn)口配件，而店方卻在未告知的情況下，為消費(fèi)者換上了非原廠產(chǎn)品，同時(shí)卻仍收取了原廠進(jìn)口配件的費(fèi)用。事情暴露后，消費(fèi)者向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行了投訴，最終獲得了3萬(wàn)元現(xiàn)金抵用券的賠償。

投訴要求換原廠進(jìn)口配件，卻被換上了非原廠的

據(jù)了解，這起事件中受害者為消費(fèi)者茹某。據(jù)他日前向慈溪市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心投訴稱(chēng)，他有一輛“大眾途銳”汽車(chē)。因保險(xiǎn)杠損壞，今年6月15日，他把該車(chē)送到慈溪當(dāng)?shù)匾患移?chē)4S店修車(chē)，雙方約定按原廠配件更換“大眾途銳”汽車(chē)保險(xiǎn)杠，消費(fèi)者支付更換原廠進(jìn)口保險(xiǎn)杠的修理費(fèi)用8000余元。

6月30日，茹某前去提車(chē)后，卻發(fā)現(xiàn)所更換的保險(xiǎn)杠非原廠進(jìn)口保險(xiǎn)杠，而店方卻仍按原廠進(jìn)口價(jià)格收取了費(fèi)用。對(duì)此，茹某認(rèn)為4S店涉嫌欺詐，便為此與店方進(jìn)行交涉，要求重新安裝進(jìn)口保險(xiǎn)杠，并要求賠償60000元。雙方一時(shí)協(xié)商不下，最終消費(fèi)者便撥打12315電話進(jìn)行了投訴。

調(diào)解消費(fèi)者最終獲賠3萬(wàn)元現(xiàn)金抵用券

接到茹某投訴后，慈溪市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心工作人員立即前往上述4S店進(jìn)行調(diào)查了解，并查驗(yàn)了消費(fèi)者茹某支付憑證，證實(shí)4S店的確按照原廠進(jìn)口的價(jià)格收取了維修材料費(fèi)用。經(jīng)進(jìn)一步核實(shí)，4S店也最終承認(rèn)維修工人在修理過(guò)程中沒(méi)有按照之前約定使用原廠進(jìn)口的材料，材料費(fèi)卻依然是按照原廠進(jìn)口的價(jià)格收取了。

根據(jù)調(diào)查取證情況，12315工作人員認(rèn)為，消費(fèi)者更換保險(xiǎn)杠按原廠進(jìn)口支付費(fèi)用，店家未按消費(fèi)者要求安裝，以其它保險(xiǎn)杠更換給消費(fèi)者，的確有欺詐行為。經(jīng)過(guò)調(diào)解，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由店家4S店給消費(fèi)者重新更換原廠配件，并賠償消費(fèi)者價(jià)值30000元的現(xiàn)金抵用劵(等同現(xiàn)金使用)。

對(duì)此調(diào)解結(jié)果，雙方均表示滿意。

點(diǎn)評(píng)該經(jīng)營(yíng)者存在違約和消費(fèi)欺詐行為

對(duì)此事件，慈溪市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，根據(jù)《消法》第十六條第(二)款之規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”。該事件中，經(jīng)營(yíng)者首先應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約的民事責(zé)任，即為消費(fèi)者重新更換成約定的保險(xiǎn)杠；另經(jīng)營(yíng)者在交付時(shí)又未向消費(fèi)者作出說(shuō)明，且其更換上的保險(xiǎn)杠與約定的有明顯的價(jià)差，存在消費(fèi)欺詐行為。

根據(jù)《消法》第五十五條第一款規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”。消費(fèi)者有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者提出要求其服務(wù)價(jià)款8000元三倍的賠償金。因此，該事件中，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者最終達(dá)成的賠償消費(fèi)者30000元現(xiàn)金抵用券的和解協(xié)議，有一定的合理性。