寧波實施預付卡消費爭議處理辦法

不少市民的錢包里，總少不了幾張頂著“貴賓卡”、“儲值卡”等名號的商業預付式消費卡。

近年來，寧波市因為預付式消費引起的消費爭議時有發生，更有不少消費者因此吃了大虧。寧波市消保委11月23日宣布，《寧波市商業預付卡消費爭議處理暫行辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)幾經易稿后正式成型，即日起開始實施。

據悉，該《辦法》歸納了“辦卡容易退卡難”、“過了有效期怎么辦”、“預付卡能否轉讓”等八項損害消費者合法權益的表現形式，并提出了解決辦法。

政策亮點一

終止經營三十日內清償余額

經營場所租賃期限要公示

《辦法》第十四條指出，經營者因經營不善等原因，不能正常經營的，應在中止(終止)經營后的三十日內對其發行的預付卡進行妥善處理，清償卡內余額。同時，《辦法》第八條指出，因經營地址、經營主體或經營項目變更等，經營者單方變更預付卡服務內容，嚴重影響消費者權益的，消費者有權要求退費，經營者應當在三十日內按照約定的折扣率或優惠價格扣除已消費金額后退還余額。

此外，《辦法》第九條指出，經營者應當在顯著位置公示經營場所的租賃期限和相關情況。

相關案例：

發卡商家人去樓空上半年共發生265起

這兩天，江東大步街“大美瑜伽”毫無征兆就關門大吉，讓不少在該店消費的市民很郁悶。據了解，“大美瑜伽”的這些“遺留”會員中，卡內余額少的500元，最多的達上萬元，總涉及金額超過30萬元。

據市“12315”中心統計，今年1月1日至6月20日，全市美容美發行業關門停業申述無門案件265件，平均每兩天三起。

政策亮點二

預付卡有效期不得少于三年

期滿后應免費延期一次

《辦法》第十條指出，不記名商業預付卡有效期不得少于三年，屆滿后經營者應當為消費者免費辦理一次延期手續，且延展期限不少于一年。

具有代幣性質的預付卡或充值卡延展期限屆滿后，卡內尚有資金余額的，消費者有權選擇繼續使用(激活)或換卡。

相關案例：

有效期“卡”住消費卡說好的“劃算”會過期

市民小白去年花1680元辦了一張健身年卡。不過，因為各種原因他去的次數很少。近日，小白拿著卡再次去消費的時候，卻被店家告知該卡已經過期，不能使用了。

“原先想著反正用于消費的錢遲早要花出去的，還不如一次性付清，還能打些折扣。”但事實上，如果被“有效期”限制消費后，消費者不但沒有劃算， 反而使單次消費價格攀升。以小白1680元的健身卡為例，如每天去鍛煉，價格不到5元，而使用100次，單價則提升至16.8元，如果在“有效期”內只用幾十次，折算下來單次消費的價格當然很高了。

政策亮點三

商家應滿足消費者中途退卡要求

可適度收取違約金

《辦法》第八條指出，因消費者自身原因要求退卡退費的，商家應當按照約定的折扣率或優惠價格扣除已消費金額后退還余額，同時可以收取不超過余額百分之二十的違約金。

《辦法》第十三條指出，經營者不得在預付卡背面或以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任，加重消費者責任或排除消費者主要權利。

相關案例：

“不能退卡只能消費”霸道條款令人糾結

老家在臺州椒江的林小姐7月份開始回家工作。她原先在寧波辦的好幾張預付式消費卡因此都成了擺設。“卡里都還有不少錢的，可是打電話給店家咨詢退卡事宜，答案都是一樣：不能退卡，只能消費掉。”林小姐無奈地表示。

記者調查發現，像林小姐這樣預付款辦了消費卡之后遭遇退卡難的市民還有不少。