寧波海曙開微博解決民生問題

11月7日下午1時，網友“月湖月光”在月湖邊看到一位老人在翻垃圾箱，撿拾流浪貓的食物。出于同情，他把看到的現象圖文并茂發到了自己的微博上。月湖街道相關人員在網上看到此事后，立即和他取得聯系，并于當天下午找到這位老人，確認該老人是寧波本地人，但精神有點問題難以溝通。隨后老人被送到月湖派出所，民警將其送往養老院。9日上午，經過多方努力，老人的家人被民警們找到了，老人被送到了寧波國家高新區的家中。談起此事，“月湖月光”感慨地說，沒有想到，自己一條不起眼的微博，就能牽動這么多政府部門的心，讓一個老人順利回到家中。

海曙區政府有關負責人對記者說，這些都是電子政務微博群平臺發揮的連鎖效應。

 政務微博平臺人氣很旺

記者了解到，10月13日，海曙區政府全面啟用區政府電子政務微博群平臺，將有關部門、街道等近50個單位及部分個人微博逐步收錄于海曙電子政務微博群平臺，這也是全省首個進行集體推廣的政務微博平臺。

10日記者在海曙電子政務微博群平臺上看到，微博平臺關注網民累計已達7萬余人次，僅“海曙新聞”、“海曙城管”、“海曙高峰路段直播間”3個微博門戶已累計發布微博2500多條，協調處置念九巷配套車位問題、青林閑庭馬路菜場擾民等微博反映的民生問題91項（條），處置率達97%以上，近百項的民生問題得到妥善解決和適時反饋。

民意的突破口和減壓閥

據海曙區政府相關負責人介紹，目前該區所有開通政務微博的部門都以網絡發言人為主體，明確1－2名固定的微博管理人，在職能范圍內具體負責對網民微博反映問題、意見及訴求的受理、處置和回復工作。

在政務微博運作中，海曙區政府要求按照“屬地管理”和“誰主管誰負責”的原則，“及時、謹慎、依法依規”地對微博及評論涉及的區內問題、意見建議及訴求等，由責任單位受理、處置和回復；對跨區管轄問題由責任單位銜接上級主管部門后落實回復；對可能引發不良事件苗頭，提前介入、加強協調，由責任單位提早做好預案，及時處置；對涉及多個職能部門需串行處理情況，實行依職能同時“＠”及同步運轉答復方式，形成一套“快發現、快受理、快轉辦、快處置、快反饋”的開放、循環式聯動運作流程。

有網友把海曙政務微博平臺稱之為民意的“減壓閥”和“突破口”，“有事來曬一曬，有牢騷來發一發。看到問題解決了，心里舒服多了。”多名網友說。

政務微博實行“每問必答”制

記者在采訪中還看到，海曙區打造的網絡微博載體在虛擬網絡中實現了一站式政府服務聯動管理模式。一方面，市民可通過微博直接向區長熱線、工商、城管等職能部門進行在線咨詢、反映問題、提出建議；另一方面，有關單位也可及時通過關注“看看看”等熱點媒體輿情微博掌握基層最新動態，并以區新聞中心、區信訪局等單位為主，統籌協調責任單位落實信息對接及答復工作。同時打造“全公開”政民信息集聚平臺。利用微博裂變式關注效應，區相關職能部門及時在微博上發布最新工作動態、便民政策等信息，并在多次轉發、評論過程中形成集聚效應，讓更為豐富真實的區情區貌主動公開在網絡上，便利群眾查詢、接受群眾監督。

政務微博實行“每問必答”制，在日常處理中秉承耐心謙虛與嚴謹真誠原則，通過坦率溝通和實際問題的有效解決，逐步化解基層民怨，強化政府公信力。如，大到國家法規政策，小到公園路燈安裝等問題，都有網民通過政務微博進行探討、咨詢并獲得職能部門耐心解答。

“網絡時代，政府部門要學會在玻璃房里辦公。同時，也要讓各方的民意表達出來，給政府的決策提供一個參考。”海曙區代區長吳勝武說。