新車(chē)剛買(mǎi)3個(gè)月 雨刷臨近“三包”期惹糾紛

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，新車(chē)也會(huì)臨近“三包”期的事情？聽(tīng)上去很讓人費(fèi)解。近日，山東聊城消費(fèi)者張先生就向我們反映了自己遇到的這樣一件麻煩事：

今年4月2日，他在聊城市茬平德眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛1.4T小汽車(chē)。7月24日，因雨刷不太好用，張先生給聊城市北斗大眾4S店打電話(huà)要求更換雨刷。4S店客服人員告知張先生，雨刷還差3天就要過(guò)“三包”有效期了。張先生感到疑惑，提出質(zhì)疑：新車(chē)才買(mǎi)了3個(gè)多月，雨刷怎么就臨近“三包”有效期了呢？客服人員答復(fù)說(shuō)，雨刷屬易損件，“三包”有效期為6個(gè)月或1萬(wàn)公里。相關(guān)信息顯示，張先生的車(chē)是從今年1月27日開(kāi)始計(jì)算“三包”有效期的。

為了弄清真相，張先生來(lái)到聊城市北斗大眾4S店。通過(guò)調(diào)取新車(chē)信息，發(fā)現(xiàn)該車(chē)的“三包”有效期的確是從今年1月27日開(kāi)始計(jì)算的，而且1月27日登記的這輛車(chē)的車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)與張先生4月2日購(gòu)買(mǎi)的1.4T小汽車(chē)完全一樣。

張先生氣憤地說(shuō)：“我購(gòu)買(mǎi)這輛車(chē)后，新車(chē)的‘三包’有效期莫名其妙地縮短了66天。這就使得這輛車(chē)有66天不能享受廠(chǎng)家承諾的3年或10萬(wàn)公里的質(zhì)保期，更不能在全國(guó)其他4S店享受這66天的聯(lián)保政策。假如新車(chē)在這脫保的66天里發(fā)生重大故障，相關(guān)損失誰(shuí)來(lái)賠償呢？”

經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員李斌、北京大悅律師事務(wù)所律師曹鳳林參與了節(jié)目的討論。

李斌：質(zhì)檢總局2013年10月1號(hào)生效的家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定中，關(guān)于“三包”的規(guī)定非常清晰，“三包有效期”6個(gè)月的時(shí)間是沒(méi)有爭(zhēng)議的，只是起算點(diǎn)應(yīng)該是哪一天的問(wèn)題。作為銷(xiāo)售者的4S店，它要承擔(dān)“三包”的責(zé)任，既然在你這買(mǎi)了車(chē)，發(fā)票開(kāi)具日期就應(yīng)該是4月2號(hào)，你就應(yīng)當(dāng)從當(dāng)天起算，到10月2號(hào)。

曹鳳林：“三包”期主要包括從購(gòu)車(chē)發(fā)票開(kāi)具之日起，就會(huì)享受免費(fèi)修理、更換和退貨的相關(guān)服務(wù)，這里邊會(huì)有一個(gè)相關(guān)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，不低于兩年或者是行駛里程5萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)。而兩年到三年或者5萬(wàn)公里到6萬(wàn)公里，它有一個(gè)承擔(dān)保修的責(zé)任。從“三包”期的規(guī)定來(lái)看，開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票這個(gè)起算點(diǎn)對(duì)于消費(fèi)者是特別重要的，因?yàn)橄M(fèi)者手里應(yīng)該是有發(fā)票日期的，很清楚能夠看到是什么時(shí)間買(mǎi)的，為什么會(huì)與在4S店登記的時(shí)間不一致，這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該做一個(gè)解釋?zhuān)鋵?shí)他應(yīng)該最明白這個(gè)問(wèn)題出在哪。

8月19日，聊城市茬平德眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司一位姓魏的經(jīng)理告訴記者，張先生反映的他購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)出現(xiàn)兩個(gè)“三包”有效期的問(wèn)題，可能是廠(chǎng)家系統(tǒng)升級(jí)造成的。記者問(wèn)，既然是廠(chǎng)家系統(tǒng)升級(jí)造成的，那么有沒(méi)有其他車(chē)主也遇到類(lèi)似情況？魏經(jīng)理說(shuō)，類(lèi)似情況目前還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。

隨后，一位姓龐的經(jīng)理主動(dòng)給記者打來(lái)電話(huà)說(shuō)，張先生所購(gòu)買(mǎi)的車(chē)肯定是新車(chē)，至于一輛車(chē)為什么會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)“三包”有效期的問(wèn)題，4S店已經(jīng)匯報(bào)給廠(chǎng)家了，到底是什么原因目前廠(chǎng)家也正在積極查找，在廠(chǎng)家沒(méi)有給出明確答復(fù)之前無(wú)法確定是什么原因造成的。對(duì)此，曹鳳林律師認(rèn)為：

曹鳳林：這個(gè)系統(tǒng)升級(jí)對(duì)于4S店也好、廠(chǎng)家也好，它是一個(gè)內(nèi)部行為，不能以它的內(nèi)部行為所造成的誤導(dǎo)或者錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，把責(zé)任推到消費(fèi)者身上。再一個(gè)，不能因?yàn)閮?nèi)部升級(jí)，就按照它自己的計(jì)算方式來(lái)計(jì)算。確認(rèn)購(gòu)車(chē)的時(shí)間應(yīng)該是很明確的。

經(jīng)濟(jì)之聲：在這個(gè)案例中，我們能不能推斷出經(jīng)銷(xiāo)商在售車(chē)時(shí)，對(duì)車(chē)輛的情況是知道的，而他們沒(méi)有明確告知張先生，可能是擔(dān)心消費(fèi)者知道后不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，有沒(méi)有這種可能？

李斌：這個(gè)很難講，因?yàn)槲覀円磸?月27號(hào)起算質(zhì)保期的原因是什么？是不是系統(tǒng)升級(jí)現(xiàn)在還沒(méi)有查證屬實(shí)，我們只是說(shuō)，現(xiàn)在你給了我們一個(gè)合理的懷疑，就是你是否在1月27號(hào)產(chǎn)生過(guò)一次汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)行為，并且由此開(kāi)過(guò)一次發(fā)票，才造成了“三包”期有兩個(gè)起算日期的情況。如果是系統(tǒng)升級(jí)，它可能不止影響一輛車(chē)，相關(guān)那段時(shí)間所有車(chē)都會(huì)受到影響，怎么可能出現(xiàn)一輛車(chē)出現(xiàn)三包期計(jì)算有問(wèn)題呢？消費(fèi)者有理由懷疑說(shuō)這個(gè)車(chē)賣(mài)給我的是新車(chē)還是二手車(chē)，之前有沒(méi)有買(mǎi)賣(mài)行為，并基于此合同產(chǎn)生交付，這是它應(yīng)該關(guān)心的問(wèn)題。

曹鳳林：從行為上來(lái)說(shuō)，我們確實(shí)是很難推斷，如果要細(xì)究起這件事情也不是很難，因?yàn)?月27號(hào)如果這個(gè)車(chē)被銷(xiāo)售過(guò)，那么在廠(chǎng)家或者是經(jīng)銷(xiāo)商處會(huì)有記載。時(shí)間間隔不是很長(zhǎng)，不是很難查證的事情。

李斌：如果它確實(shí)產(chǎn)生過(guò)一次買(mǎi)賣(mài)，但是交付了車(chē)，沒(méi)有到車(chē)管所辦理過(guò)戶(hù)登記，這個(gè)時(shí)候你是沒(méi)有辦法從登記信息那查到有買(mǎi)售人的。

經(jīng)濟(jì)之聲：那么我們的消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦呢？

李斌：無(wú)論是什么原因造成的，只要是根據(jù)法律規(guī)定，從開(kāi)具發(fā)票當(dāng)天起算質(zhì)保期，現(xiàn)在我有銷(xiāo)售合同、有發(fā)票、有三包憑證，作為4S店你是承擔(dān)三包責(zé)任的主體，你就應(yīng)當(dāng)給我進(jìn)行三包。我雨刷壞了，你免費(fèi)給我更換部件，而且要免工時(shí)費(fèi)，這是我的法定權(quán)利，也是它的法定責(zé)任。如果說(shuō)就是所謂的系統(tǒng)升級(jí)造成的，4S店應(yīng)當(dāng)承當(dāng)三包責(zé)任，造成你的損失，生產(chǎn)廠(chǎng)家要承擔(dān)責(zé)任。如果4S店不同意承擔(dān)三包責(zé)任，那么消費(fèi)者可以去質(zhì)檢總局、質(zhì)檢局進(jìn)行投訴，當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)機(jī)關(guān)，包括到工商部門(mén)，包括到消協(xié)要求進(jìn)行調(diào)解，都是可以的。

曹鳳林：對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他的權(quán)益是顯而易見(jiàn)的，不管是內(nèi)部升級(jí)也好還是內(nèi)部操作有誤也好，只要改正過(guò)來(lái)，其實(shí)消費(fèi)者的權(quán)益是不會(huì)被侵害的。實(shí)際上4S店本身有一個(gè)質(zhì)保記錄，當(dāng)我們?cè)谫I(mǎi)車(chē)的時(shí)候，這些手續(xù)是存在的，所以消費(fèi)者的權(quán)益是很容易得到保護(hù)的。關(guān)鍵是在于，真的出現(xiàn)這種狀況的時(shí)候，4S店會(huì)不會(huì)以它系統(tǒng)里面的登記日期為準(zhǔn)，不接受這個(gè)三包的范圍，這才是消費(fèi)者自己心里面很麻煩的事情。

李斌：根據(jù)相關(guān)的規(guī)章規(guī)定，就是從開(kāi)票當(dāng)日起算，這個(gè)是沒(méi)有任何爭(zhēng)議的，不考慮系統(tǒng)登記的問(wèn)題，任何原因造成的錯(cuò)誤都不可以對(duì)抗消費(fèi)者的權(quán)益。

經(jīng)濟(jì)之聲：大家會(huì)覺(jué)得，一個(gè)小小的雨刷器換一換應(yīng)該問(wèn)題不大，如果再出其他的大的問(wèn)題是不是就會(huì)產(chǎn)生更大的糾紛了。

李斌：那是一定的，因?yàn)閱?wèn)題越大糾紛越大。到底要誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任呢？如果過(guò)了保修期，很顯然是要由你自費(fèi)買(mǎi)單。它現(xiàn)在暴露出來(lái)的問(wèn)題只是一個(gè)雨刷，有大的部件或者整車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題了，那么這個(gè)66天的期限非常重要，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是利益攸關(guān)的事情，不能含糊。