共筑放心消費環境寧波開展信息通信行業消費者權益保護工作座談會

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2026年03月13日 13:30:02 來自北京

3月12日，寧波市信息通信行業消費者權益保護工作座談會在寧波聯通順利召開，旨在找準服務短板、明確改進方向，搭建起政企、行業、媒體與市民之間的開放溝通平臺，推動寧波信息通信消費環境持續向好，助力行業高質量發展。

座談會上，市通信管理局部署了“3·15”主題活動及2026年度寧波市信息通信暖心服務實事。據悉，今年“3·15”期間，寧波信息通信行業圍繞“守誠信初心，護消費權益，享放心通信”主題，策劃了系列活動，其中包括行業企業普法宣傳隊伍深入商圈、交通樞紐、景區開展普法宣傳，營業廳結合總經理接待日、反詐宣傳等形式普及通信領域法律法規，營造“服務零距離、普法面對面”的良好氛圍。

在暖心服務實事方面，寧波在全面落實浙江省信息通信業深化“通信消費、浙里放心”六項實事上，結合本地實際推出三項特色實事：一是讓通信消費更放心，開展不知情定制專項整治，4月起啟動行動，實現新入網及近三年成交用戶套餐核心信息告知全覆蓋，做好用戶不知情定制的溯源問責；二是讓網絡服務更優質，精準排查樓宇、小區等弱覆蓋區域，創新方式攻堅網絡覆蓋，新建小區提前部署方案，及時開通網絡，做好質量驗收，確保交付即享優質5G信號；三是讓志愿服務更貼心，建設社區服務廳，開設手機操作小課堂、組織志愿者進社區上門解難題，建立專業人才庫，破解老年群體數字鴻溝等溝通難題。浙江省信息通信業深化“通信消費、浙里放心”六項實事則涵蓋推動資費公示更規范、適老服務更暖心、業務辦理更便捷、營銷宣傳更規范、客服熱線更高效、消費維權更簡便等重點領域，全方位提升用戶服務體驗。

隨后，寧波電信、寧波移動、寧波聯通、寧波華數四家基礎電信運營企業負責人依次匯報了2025年市場服務及放心消費承諾踐諾情況。寧波電信聚焦合規經營，2025年累計處理有效信訪5996件，辦結率達98.1%，推出天翼防騷擾、寬帶“當日裝當日修慢必賠”等服務，優化線上線下業務辦理流程，踐行“人民郵電為人民”的紅色電信精神；

寧波移動深化“三全”服務體系，2025年窗口服務滿意度達99.9%，打造AI智能客服、老年專屬服務團隊，建設64家戶外勞動者服務驛站，開展反詐宣傳、網絡義診、老年愛心課堂等活動，筑牢數字護航防線；

寧波聯通以黨建為引領，推進網絡信號升格，重點場景覆蓋率達97%以上，落實透明消費、規范窗口服務，嚴守攜號轉網政策底線，創新“甬小通”志愿服務品牌，傳遞企業責任溫度；

寧波華數聚焦網絡提質與服務升級，2025年完成老舊小區及偏遠鄉村光纖改造超3萬戶，網絡通暢率穩定在99%以上，打造“誠意惠民”服務品牌，設立適老化服務專區，推出用戶節及服務觀察員制度，實現服務閉環管理。

市信訪局、市12345政務服務中心負責人通報了2025年以來通信行業信訪投訴情況，市消保委相關負責人分享了2025年通信行業投訴處理情況。各方希望與企業共同聯動，進一步保障消費者知情權和安全權。

媒體代表從輿論監督和民生關切角度建言獻策，重點關注套餐服務透明化、適老化服務提升等熱點問題，建議企業加強宣傳引導，主動回應社會關切；市民代表則結合自身消費體驗，提出持續開放展廳、業務退訂冷靜期、新建小區地下車庫網絡覆蓋優化、電競行業套餐升級等意見建議，為行業服務優化提供了民間視角。

針對各方提出的意見建議，四家電信運營企業作表態發言，表示將進一步完善網絡覆蓋、技術發展、業務規范等方面工作，強化服務意識，壓實服務責任，優化考核機制，加強人員培訓，確保各項改進措施落地見效，切實提升用戶獲得感和滿意度。

寧波市通信行業協會介紹了《寧波市信息通信行業市場服務自律公約》，該公約明確了簽約方的自律原則和具體條款，涵蓋用戶知情權保障、自主選擇權保護、宣傳營銷規范、公平競爭等重點內容，公約執行情況將納入行業監管量化管理。隨后，四家電信運營企業現場簽訂了該自律公約，作出鄭重承諾，接受社會各界監督。

會上，浙江省通信管理局黨組成員、寧波市通信管理局局長楊碧慧對過去一年寧波信息通信行業的工作成效給予肯定。她指出，2025年寧波基礎電信業務總量、互聯網寬帶接入用戶、移動電話用戶三項指標均列全省第二，5G基站數量、國家級互聯網骨干直聯點網間互聯帶寬等多項指標位居全省乃至全國前列，行業在基礎設施建設、民生服務優化、安全保障提升等方面取得扎實成效。同時，她強調，消費者權益是行業發展的生命線，各企業要提高政治站位，堅持以人民為中心的發展思想，聚焦群眾反映強烈的突出問題，拿出硬招實招；要堅持目標導向，細化暖心服務實事實施方案，全面推行量化管理，強化監管約束；要凝聚各方合力，加強與政府部門、消保委、媒體及市民的聯動，嚴格遵守行業自律公約，共同營造誠信放心的信息通信消費環境。