AI賦能筑底 服務(wù)精準(zhǔn)護(hù)航，寧波移動(dòng)全力保障寧波市兩會(huì)順利召開

近日，寧波市第十六屆人民代表大會(huì)第六次會(huì)議和寧波市政協(xié)十六屆五次會(huì)議隆重召開。中國(guó)移動(dòng)寧波分公司進(jìn)一步提高政治站位、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以支撐服務(wù)單位與通信保障主力軍雙重身份，用技術(shù)創(chuàng)新與專業(yè)服務(wù)護(hù)航大會(huì)順利召開。

公司黨委書記、總經(jīng)理夏斌以寧波市人大常委會(huì)委員、市人大代表參會(huì)履職，圍繞提升“人工智能+制造”全棧能力、以機(jī)制創(chuàng)新與數(shù)字賦能推動(dòng)矛盾糾紛多元化解體系提質(zhì)增效、加強(qiáng)居民小區(qū)基礎(chǔ)通信設(shè)施維護(hù)保障三方面為寧波市數(shù)字化發(fā)展建言獻(xiàn)策。

AI賦能，激活履職效能

寧波移動(dòng)大創(chuàng)新打造“浙里甬人大”綜合數(shù)智應(yīng)用

寧波移動(dòng)利用專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，助力市人大創(chuàng)新打造“浙里甬人大”綜合數(shù)智應(yīng)用，構(gòu)建了“一艙兩端四功能模塊”體系架構(gòu)。大會(huì)期間，代表通過浙政釘、人大履職APP或微信小程序端等入口，便可以隨時(shí)登錄“代表通”應(yīng)用，實(shí)時(shí)查詢議案建議。

今年，寧波移動(dòng)基于AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，進(jìn)一步提升了“浙里甬人大”綜合數(shù)智應(yīng)用的運(yùn)行效能。在2026年民生實(shí)事項(xiàng)目征集過程中，“浙里甬人大”民情民意智能感知中心匯聚浙里辦、微信、浙政釘?shù)榷嗲谰€索，較去年實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。依托大模型算法，感知中心對(duì)海量建議進(jìn)行智能分類與分析，助力精準(zhǔn)提煉民生實(shí)事實(shí)施方向，實(shí)現(xiàn)線索征集總量、分布、來源、熱詞歸集、項(xiàng)目梳理與類型分析等“一屏統(tǒng)覽”，有效拓展了民意感知的廣度與深度。征集完成后，相關(guān)項(xiàng)目在本次兩會(huì)由代表票決確定，推動(dòng)民生實(shí)事更貼民心、更符民意。

同時(shí)，寧波移動(dòng)創(chuàng)新推出會(huì)議AI助手功能，通過大語言模型賦能，圍繞“策、聯(lián)、見、效”四大核心業(yè)務(wù)，賦能代表履職全過程，可就會(huì)議日程、文件內(nèi)容、議案建議等相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行智能問答交互，為代表和列席人員提供更多個(gè)性化服務(wù)支持。

寧波移動(dòng)圍繞政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政、凝聚共識(shí)的核心職能，支撐寧波政協(xié)建設(shè)“委員通”履職提質(zhì)增效場(chǎng)景應(yīng)用。本次兩會(huì)上，政協(xié)委員借助政協(xié)“委員通”里的“全會(huì)一點(diǎn)通”功能，實(shí)現(xiàn)參會(huì)更加便捷。

深度攻堅(jiān)，護(hù)航網(wǎng)絡(luò)暢通

為確保兩會(huì)期間通信網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行，結(jié)合歷年保障經(jīng)驗(yàn)，寧波移動(dòng)保障團(tuán)隊(duì)在會(huì)前與會(huì)中，對(duì)會(huì)場(chǎng)、駐地等重點(diǎn)區(qū)域開展了三輪網(wǎng)絡(luò)測(cè)試與優(yōu)化，系統(tǒng)完成干擾排查、設(shè)備巡檢、參數(shù)調(diào)優(yōu)等工作，完成隱患整改。同時(shí)基于話務(wù)預(yù)測(cè)，提前部署4G/5G大話務(wù)保障參數(shù)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)承載能力，有效應(yīng)對(duì)會(huì)議高峰時(shí)段的集中業(yè)務(wù)需求。

針對(duì)主會(huì)場(chǎng)PAD無紙化閱文及信息管控要求，寧波移動(dòng)基于PCC策略控制系統(tǒng)，實(shí)施“分時(shí)段、分區(qū)域、分業(yè)務(wù)”的智能化信號(hào)管理，安排專人與會(huì)議議程同步，在會(huì)時(shí)精準(zhǔn)執(zhí)行信號(hào)管控，休會(huì)期間及時(shí)恢復(fù)通信服務(wù)，既保障了會(huì)議信息安全，也兼顧了與會(huì)人員的用網(wǎng)體驗(yàn)。會(huì)議期間，后臺(tái)保障組還對(duì)主會(huì)場(chǎng)、各駐地酒店的室分基站開展7x24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，重點(diǎn)跟蹤網(wǎng)絡(luò)負(fù)載、接入成功率、語音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵指標(biāo)。通過建立預(yù)警與響應(yīng)機(jī)制，確保網(wǎng)絡(luò)問題早發(fā)現(xiàn)、早處理，為代表委員、工作人員及服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。本次保障累計(jì)投入人員210人次、車輛15輛次。

盡心盡情，提升服務(wù)水平

會(huì)議期間，寧波移動(dòng)提供了“無紙化閱文”應(yīng)用，根據(jù)會(huì)議流程深度定制，通過對(duì)參會(huì)人員權(quán)限的自動(dòng)識(shí)別讓會(huì)議資料推送更加精準(zhǔn)，并節(jié)省了大量紙質(zhì)文件、減輕了會(huì)務(wù)壓力、方便了參會(huì)人員閱讀。作為寧波人大和政協(xié)數(shù)字化改革的重要實(shí)踐，本次兩會(huì)無紙化閱文服務(wù)在會(huì)議期間全程跟會(huì)保障，使參會(huì)履職更高效。

駐點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為各項(xiàng)議程高效推進(jìn)保駕護(hù)航

報(bào)到當(dāng)天，一位銀發(fā)政協(xié)委員來到服務(wù)點(diǎn)，略顯焦急地表示：“我想裝‘浙政釘’，可一直沒弄好……”原來，委員在下載新應(yīng)用時(shí)遇到操作困難，也不記得登錄密碼。寧波移動(dòng)服務(wù)人員隨即暫停手邊工作，耐心協(xié)助他下載“浙政釘”，逐步完成注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證與組織綁定，過程中細(xì)心講解、反復(fù)確認(rèn)。

當(dāng)屏幕終于顯示“登錄成功”時(shí)，委員臉上露出欣慰的笑容：“太好了，謝謝你們！以后開會(huì)、收通知都方便多了，要不然我這老同志可要跟不上了。”寧波移動(dòng)服務(wù)人員微笑回應(yīng)：“您為百姓發(fā)聲，我們?yōu)槟Α@是我們應(yīng)該做的。”這正是寧波移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)”品牌內(nèi)涵的生動(dòng)體現(xiàn)。寧波移動(dòng)以代表和委員需求為導(dǎo)向，將精準(zhǔn)服務(wù)嵌入履職全流程，用“小事快辦、急事急辦”的作風(fēng)，營(yíng)造“時(shí)時(shí)有服務(wù)、處處有保障”的良好氛圍。

寧波移動(dòng)以AI賦能智慧履職，以匠心筑牢網(wǎng)絡(luò)底座，以真情提升服務(wù)體驗(yàn)，全面踐行了駐甬央企的社會(huì)責(zé)任與技術(shù)擔(dān)當(dāng)，為寧波市兩會(huì)的圓滿舉行提供了堅(jiān)實(shí)支撐。

（鳳凰網(wǎng)寧波 諸瑗瑗 通訊員 葉思儂）