中國人壽養(yǎng)老金融實踐入選人民網“2025建設金融強國創(chuàng)新實踐案例庫”

近日，人民網2025建設金融強國創(chuàng)新實踐案例評選結果揭曉，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）選報的創(chuàng)新實踐案例——“銀齡安康·金融敬老”項目成功入選，并納入“2025建設金融強國創(chuàng)新實踐案例庫”。

本次評選由人民網財經研究院發(fā)起，是落實中央金融工作會議精神的重要舉措。評選以科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”為核心維度，面向全社會征集2024-2025年度創(chuàng)新實踐案例。歷經四個月征集與專家評審，最終遴選出兼具創(chuàng)新性、可持續(xù)性、可復制性的典型案例，旨在展示推廣金融更好賦能新質生產力發(fā)展、助力中國式現(xiàn)代化建設的創(chuàng)新舉措與務實成果。

黨的二十大提出要擴大普惠性養(yǎng)老金融覆蓋，構建市場化、可持續(xù)的養(yǎng)老金融生態(tài)。針對高齡老人保險產品少、孤寡獨居突發(fā)風險響應不及時、看病找專家難及長者食堂可持續(xù)經營不易等問題，中國人壽福建省龍巖分公司創(chuàng)新推出“銀齡安康·金融敬老”項目，以“五+”模式破解養(yǎng)老難題，助力實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所安、老有所樂、老有所為”。

行業(yè)+專業(yè)，探索社區(qū)養(yǎng)老幫扶模式。創(chuàng)新長者食堂結對幫扶模式，解決長者食堂長效經營困難、服務單一等問題。結合金融保險行業(yè)優(yōu)勢和康養(yǎng)、通信等機構的專業(yè)能力，為長者食堂提供贈送保險、照料護理、結對共建、緊急救助等九大類敬老服務。例如聯(lián)合通信運營商制定緊急狀況救助方案，提供一鍵呼救、電子柵欄、智能定位等救援服務，降低老年人摔倒、走失等突發(fā)狀況無法第一時間得到救助的風險。積極協(xié)調多方力量參與支持，有效緩解長者食堂經營壓力，豐富其服務能力，保證了老年人，特別是農村孤寡等特殊困難老年人的基本生活和交流需求。截至2025年底，項目已實現(xiàn)龍巖市轄內每個縣區(qū)至少結對幫扶一家長者食堂，全覆蓋提升老年人生活品質。

線下+線上，試點智慧養(yǎng)老健康服務。創(chuàng)新引進并在網點、長者食堂等地部署數(shù)智健康體檢一體機，免費為老年人提供血壓、體脂、血糖等11項實用的體檢服務，解決老年人體檢麻煩、看病困難等問題。創(chuàng)新接入互聯(lián)網醫(yī)院等平臺，免費為老年人提供7×24小時專家視頻問診、AI中醫(yī)問診、數(shù)字健康檔案管理、專家預約、檢查加急、全程陪診、銀發(fā)養(yǎng)生等便捷的線上健康服務。“線下+線上”聯(lián)動發(fā)力，大幅降低老年人享受健康服務門檻，暢通體檢看病最后一公里。2025年，項目為老年人提供健康服務超3萬人次，幫助他們在體檢和就診過程中消除顧慮，更加安心從容。

普惠+公益，提升銀齡保險保障水平。為解決老年人保險保障不足等問題，項目特別設計銀齡安康普惠保險方案，價格最低僅20元，保障實用豐富，年齡上不封頂；為全市長者食堂符合條件老年人贈送指定場所意外傷害保險；針對孤寡、失能老人，通過“政府買單、保司讓利”的公益模式，讓特殊群體保險有得買、買得起，遇到意外情況幫得上。2025年，銀齡安康普惠保險方案共為全市約13萬名老年人提供意外保險保障，保障金額超20億元，減少因意外致貧、返貧情況發(fā)生。

安享+樂享，促進老年生活安心快樂。創(chuàng)新打造“網點金融知識便利店”“戶外金融教育攤車”，設立“投保芝士區(qū)”“金融騙橘”等金融安全教育游戲，增強老年人金融風險防范能力。2025年，累計開展線上線下金融安全宣傳活動超過百場，還主動對20名風險測評得分較高的老年客戶開展排查和提醒，幫助老年人保護好錢袋子。搭建“銀齡市集”平臺，依托長者食堂、公司網點等場地，不定期舉辦開市活動，期間老年人可以把自種的瓜果蔬菜等商品擺攤銷售，既增加收入，又體現(xiàn)其勞動價值。創(chuàng)新開辦“長者陪伴課堂”，定期安排太極拳、插花剪紙等課程，在元宵、重陽等節(jié)假日舉辦各類文娛活動，進一步豐富老年人精神文化生活，實現(xiàn)老有所學，老有所樂。2025年，累計開展相關活動超百場，服務老年人約8000人次。

硬件+軟件，幫助老人跨越數(shù)字鴻溝。全面推進各個客戶觸點的適老改造，幫助老年人更好融入社會生活。包括在網點投放適老終端、銀齡百寶柜等設備，設置無障礙通道，落地硬件適老改造。首家組建銀齡服務貼心小管家隊伍，為有需要的老年客戶提供一對一陪同服務；創(chuàng)新推出客家方言人工服務；保留現(xiàn)金收費渠道的專窗服務，保留存折等傳統(tǒng)服務方式，推進軟件適老化升級。

“銀齡安康·金融敬老”項目經驗做法受到了當?shù)卣褪袌龅目隙ǎ谛袠I(yè)廣泛推廣。項目先后獲評“福建省十大金融創(chuàng)新成果項目”“龍巖市金融為民辦實事十佳案例”“中國人壽集團四抓落實十佳案例”等獎項，相關經驗做法入選《全國老齡工作簡報》《福建金融發(fā)展》。中國人壽龍巖分公司因此獲評民政部頒發(fā)的全國“敬老文明號”。

從“一頓熱飯”的幸福溫度，到“銀齡安康”的健康守護；從“數(shù)智體檢”的便捷服務，到“銀齡市集”上的歡聲笑語——中國人壽正切實將宏大的國家戰(zhàn)略，化為可感可知的日常幸福，細致勾勒老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所安、老有所樂、老有所為的時代畫卷。未來，中國人壽將持續(xù)深化養(yǎng)老金融供給側改革，聚焦銀發(fā)群體急難愁盼，全力做好金融“五篇大文章”，在普惠保險覆蓋、適老化服務升級、銀齡潛能激活等領域深耕發(fā)力，為新時代銀發(fā)經濟高質量發(fā)展貢獻更多“國壽方案”，讓金融為民的初心在紅土地上綻放溫暖光芒。

（稿源：中國人壽保險股份有限公司寧波市分公司）