江北工會就業(yè)服務做法在全國交流

11月13日—14日，全國工會就業(yè)服務工作推進會在遼寧省大連召開。會上，寧波市江北區(qū)總工會黨組書記、副主席謝碧波向與會領導重點介紹了區(qū)總工會開展就業(yè)服務工作的主要做法和實踐經驗。據(jù)了解，江北是全國唯一縣（市區(qū)）級工會主要領導參會并上臺交流經驗的工會組織。

今年以來，浙江省寧波市江北區(qū)總工會深入貫徹落實全總就業(yè)幫扶工作部署，針對就業(yè)服務陣地不足、干部服務能力較弱、數(shù)字化流程不暢等制約工會就業(yè)服務三大瓶頸問題，緊緊圍繞“服務陣地化，對象精準化，服務數(shù)智化”三大核心目標，通過創(chuàng)新建立就業(yè)服務中心、引入第三方專業(yè)團隊系統(tǒng)運營和探索加強數(shù)字化應用等方式精準施策，打造工會就業(yè)服務工作閉環(huán)，構建了涵蓋就業(yè)直播、就業(yè)咨詢、崗位推薦、技能培訓、心理疏導、法律援助和食宿保障等的“一站式”服務體系，打造了一個精準高效的工會就業(yè)服務新品牌。

打造就業(yè)服務陣地，健全服務內容貼近職工需要，建立雙線融合新機制。在就業(yè)服務的過程中他們發(fā)現(xiàn)，雖然線上服務功能已經較完善，但仍有相當一部分求職者希望能與就業(yè)服務專業(yè)人員進行面對面的交流咨詢。對此，江北工會在公共交通便利、企業(yè)相對集中的區(qū)域探索建設了區(qū)總工會就業(yè)服務中心，內設接待、洽談、培訓和幫扶等功能，豐富并拓展向廣大勞動者免費提供崗位咨詢、技能培訓、心理疏導和法律援助等服務。在掌握相關情況后，及時研究并探索性對確實困難的求職者提供3—5天的基本食宿保障，解決他們的臨時生活困難，全面實現(xiàn)線上就業(yè)直播與線下面對面服務的深度融合。截止目前，中心已累計開展緊急援助服務230余人次，幫助172名職工順利實現(xiàn)就業(yè)。目前就業(yè)服務中心已經在轄區(qū)求職者群體中形成了良好的口碑，線下服務陣地業(yè)已成為線上就業(yè)幫扶云的有力服務補充及品牌宣傳陣地。

創(chuàng)新服務工作模式，調動專業(yè)機構資源補足短板，打通貼心服務全鏈條。針對招聘企業(yè)的對工會平臺熱情不高，工會平臺與企業(yè)實際需要銜接還不夠緊，導致企業(yè)對工會平臺關注度與活躍度不足。對此，江北工會大擔嘗試通過資源置換合作模式，引進了專業(yè)機構——寧波趣播職業(yè)技能培訓學校有限公司（該公司在寧波從事人力資源服務已有十余年），江北區(qū)總工會負責為公司鏈接建會企業(yè)崗位需求，公司負責運營就業(yè)服務中心，向求職者提供專業(yè)精準的崗位服務。中心運行兩個多月來，已幫助751名求職者成功入職，為省內外97家企業(yè)（寧波本地企業(yè)69家）節(jié)省招聘和勞務成本達65萬余元，又延伸了對企業(yè)的服務鏈條。

開展數(shù)智服務實踐，搭建數(shù)字化橋梁貫通流程，開辟平臺推廣新路徑。在抖音和職工之家APP雙平臺直播中，針對抖音平臺因無注冊及下載門檻，觀看量較為可觀，但即時推動把這部分求職者轉化成APP注冊用戶時，絕大多數(shù)求職者都悄然地流失等問題比較突出，為了提升職工之家APP的注冊量，盡管在服務過程中也做了多種嘗試，但都收效甚微。為改變這一狀況，他們利用就業(yè)幫扶云小程序管理端和企業(yè)微信，運用數(shù)字化手段砍掉用戶門檻，歷經兩個多月的反復設計與測試，最終在就業(yè)幫扶云小程序管理端與企業(yè)微信之間建立起了一條無縫對接通道，先把直播間大量“瀏覽”用戶留住，再通過多次崗位推薦等暖心服務，逐步將他們轉化成為APP注冊用戶。此舉不僅降低了職工之家APP對廣大求職者的使用門檻，還有效提升了APP的用戶粘性，使其真正成為職工歡迎的實用工具，同時將APP從“被動等待”轉變?yōu)椤爸鲃右鳌保瑯O大強化了工會的樞紐作用。該項應用上線近十天來，已有110余人完成APP注冊，成為APP的活躍用戶。

兩個多月以來，江北區(qū)就業(yè)服務中心始終以服務職工為中心，以破解勞動者在求職與穩(wěn)崗過程中面臨的信息、技能、心理等多重難題作為工作核心，先后開展公益就業(yè)直播21場、“藍領閃電聘”95場、技能提升培訓101場；利用AI智能匹配系統(tǒng)與專業(yè)就業(yè)顧問協(xié)同服務，累計完成崗位匹配7360人次，線下服務3640人次。今年10月，一名貨車司機猝死卻無法認定工傷，導致家庭陷入困境，江北就業(yè)服務中心在24小時內為其無業(yè)妻子落實工作，并在一周內幫助其失業(yè)的兒子實現(xiàn)再就業(yè)，充分體現(xiàn)“快速響應、精準對接、暖心陪伴”的全過程幫扶成效。

江北區(qū)相關負責人表示，下一步，我們將著力抓好“三個拓展”，繼續(xù)鞏固和提升就業(yè)服務成效。在轄區(qū)現(xiàn)有13個工會片區(qū)建立工會就業(yè)服務站，逐步形成1朵云（就業(yè)幫扶云）—1個中心（就業(yè)服務中心）—13個站（就業(yè)服務站）的線上線下并行的工會就業(yè)服務網(wǎng)絡，拓展服務陣地，搭建就業(yè)服務網(wǎng)絡；加大同人社、發(fā)改、經信等部門的溝通協(xié)調，凝聚起更廣泛的工作合力。加強工會就業(yè)顧問隊伍建設，努力實現(xiàn)求職者在就業(yè)服務站掃碼即可享受全鏈條就業(yè)服務，拓展服務力量，實現(xiàn)“一站式”就業(yè)服務質效的全面提升。     （周永衛(wèi) 景小軍）