“那個攤位的水彩畫真好看，我想買一張放在工位。”“這個黃油餅干也太香啦！”坐標上海中國人壽金融中心，一場熱鬧的公益市集，驅散了寫字樓一貫的匆忙。
上海市殘疾人就業服務中心“陽光201”平臺服務的殘障人士，此刻化身為一個個攤位“主理人”，正帶著自豪向來往人群介紹自己親手制作的甜品和書畫。原本步履匆匆的上班族紛紛停駐，興致勃勃地排隊挑選。
這場暖意融融的市集，由中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）發起。從用多維保障托舉有尊嚴的生活，到以貼心服務筑起無差別的關懷，既是為殘障人士增添安心生活、追求夢想的底氣，也是為社會包容性發展注入企業公民的溫暖力量。這一幕，正是中國人壽多措并舉守護殘障人士生活的一道生動剪影。
從一份保障方案開始，托舉有尊嚴的生活
聚焦不同情況殘障群體的多元化保障需求，中國人壽通過定制化的保障方案、精細化的優質服務，為殘障群體構建專屬風險防護網。
公司聯合醫療、康復等專業機構，深入調研殘障群體在日常生活、就業、康復等場景中的實際風險特點，針對性開發涵蓋意外傷害、疾病醫療、康復護理等多維度的保障方案。如河北分公司面向殘障人士推出的“專屬健康保障計劃”，為符合條件的殘障人士提供定制化保障方案，讓保障更貼合需求、更具溫度。
2022年，中國人壽中標上海市靜安區殘疾人聯合會保險項目。為了把服務做優、做細，公司進行了廣泛調研：一方面了解殘障人士在保險服務中的“急難愁盼”，另一方面梳理上一家供應商服務中的堵點與難點，形成扎實的專屬服務方案，為提供周到貼心的服務筑牢根基。
項目落地以來，工作人員堅持扎根社區一線，與殘障人士面對面、心貼心溝通。隨著項目推進，工作人員不僅著力回應大家的保險服務需求，更深深感受到“提升收入、實現自立”是許多殘障人士的心愿。為此，公司主動將幫扶從保險保障拓寬到新的領域。2025年1月，中國人壽發起倡議，在公司大樓試點開展“筑光向陽，始終同行”愛心市集活動。市集上，殘障人士帶著手工作品和烘焙點心，吸引樓內職工駐足支持，首次活動圓滿落幕。5月，第二場愛心市集如期舉辦，規模也進一步擴大。通過這個有愛的平臺，殘障人士不僅獲得了收入，更感受到了尊重與認可，進一步堅定了依靠自身技能實現自立的信心。
從一條無障礙坡道開始，筑起無差別的關懷
作為保險業App中首家通過工信部適老化及無障礙測評的企業，中國人壽從硬件改造到流程優化，持續探索構筑無障礙服務體系，只為讓殘障人士享受的服務便利一點、再便利一點。
目前，中國人壽在全國柜面統一打造無障礙環境，配備無障礙標識標牌、坡道與窗口，普遍配備輪椅、手寫板，并提供專人陪同，讓特殊群體客戶能夠感受到便捷與尊重。走進浙江嘉興分公司的客戶體驗中心，障礙服務早已融入建筑肌理。入口處設置了無障礙坡道，兩側扶手輔助行動不便的客戶安全通行；安裝了緊急呼叫裝置和防滑設施的無障礙衛生間，以及靠近入口的停車場專用車位，為有需要的客戶再添一份安心。一位殘障客戶感慨：“以前擔心不方便，現在能自己輕松進出網點，辦業務更有尊嚴了。”
為了讓更多殘障人士享受無差別的服務，中國人壽扎實推進流程優化，在全國范圍內建立起特殊群體服務綠色通道。客戶服務中心為行動不便客戶安排專人對接特殊需求，提供代取號、優先排隊服務，實現“優先辦理、全程陪同、一站辦結”。客戶也可在中國人壽壽險 App 中享受遠程空中客服服務，或通過預約獲得上門服務，將便利從柜臺延伸至家中。如江西分公司在2024年累計提供上門服務751次，工作人員攜帶移動設備深入社區、醫院及客戶家中辦理保單查詢、理賠等業務，用“服務多跑路”的實際行動，實現了“群眾少跑腿”的服務目標，讓有需要的群體足不出戶也能享受無差別的服務。
從精心定制的保障方案，到貼心服務的綠色通道，中國人壽對殘障人士的守護，以保障為基、以服務為橋，踐行著“讓每個客戶都被溫柔以待”的企業擔當。未來，中國人壽將繼續在助力殘障人士的路上前行，從守護到托舉，為社會溫暖底色增添更多“國壽溫度”。
（稿源：中國人壽保險股份有限公司寧波市分公司）
