

自國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》(國(guó)辦發(fā)〔2024〕10號(hào))以來(lái),廣發(fā)銀行始終把優(yōu)化支付服務(wù)作為重點(diǎn)工作任務(wù),聚焦老年人、外籍來(lái)華人員等群體支付便利性提升,常態(tài)化做好各項(xiàng)工作,助力維護(hù)銀行卡、現(xiàn)金、移動(dòng)支付并行發(fā)展的支付服務(wù)環(huán)境。
在老年人服務(wù)方面,廣發(fā)銀行不僅保留紙質(zhì)存折、存單、現(xiàn)金受理等傳統(tǒng)服務(wù)方式,還設(shè)立“長(zhǎng)者專區(qū)”“綠色通道”與“愛心窗口”,優(yōu)化養(yǎng)老金發(fā)放高峰服務(wù)流程,切實(shí)改善線下業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。線上服務(wù)同步升級(jí),手機(jī)銀行推出“長(zhǎng)輩版”,放大字體、簡(jiǎn)化流程,覆蓋賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、存款等高頻操作;客服熱線開設(shè)“銀發(fā)通道”,自動(dòng)識(shí)別老年客戶,已累計(jì)服務(wù)550萬(wàn)人次,客戶滿意度達(dá)99%。
針對(duì)外籍來(lái)華人員,廣發(fā)銀行加快完善跨境支付服務(wù)。支持銀聯(lián)、美國(guó)運(yùn)通、萬(wàn)事達(dá)、VISA等國(guó)際卡組織持卡人在重點(diǎn)商戶消費(fèi)及ATM取現(xiàn);手機(jī)銀行與“發(fā)現(xiàn)精彩”信用卡APP均推出英文版,覆蓋賬戶管理、跨境匯款、匯率查詢等多種功能。此外,廣發(fā)銀行還配合推進(jìn)“跨境理財(cái)通”及本外幣合一銀行結(jié)算賬戶體系落地,助力大灣區(qū)金融互聯(lián)互通。
值得一提的是,廣發(fā)銀行在全國(guó)首發(fā)加載外國(guó)人工作許可證信息的社保卡,實(shí)現(xiàn)“一次申請(qǐng)、不見面審批、全程網(wǎng)辦”,并發(fā)行支持香港、澳門交通出行的“全國(guó)交通一卡通”社保卡,為澳門1.5萬(wàn)余輛個(gè)人及公司車輛提供ETC通行服務(wù),極大便利跨境工作與生活。
在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升方面,廣發(fā)銀行全面優(yōu)化一線人員培訓(xùn)體系,編制百余個(gè)服務(wù)案例,覆蓋老年人、外籍人士、新市民等群體所需。各地分行積極打造特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),如茂名設(shè)立“養(yǎng)老金融服務(wù)示范點(diǎn)”,石家莊推出“智慧視頻問診”,南昌創(chuàng)建提供晨間休憩服務(wù)的“早安驛站”,鄭州設(shè)立面向戶外勞動(dòng)者的“清涼驛站”等,持續(xù)延伸便民服務(wù)半徑。
廣發(fā)銀行還積極參與機(jī)場(chǎng)、口岸等重要入境樞紐的服務(wù)共建,在重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)春龍嘉國(guó)際機(jī)場(chǎng)、大連火車站等支付服務(wù)中心派駐人員,為外籍人士提供外卡取現(xiàn)、移動(dòng)支付綁卡、外幣兌換、零錢兌換等一站式幫助。同時(shí),在廣交會(huì)等國(guó)際展會(huì)期間加強(qiáng)支付服務(wù)保障,優(yōu)化開戶流程、備足外幣現(xiàn)鈔,并廣泛投放《在華支付指南》宣傳資料,營(yíng)造友好支付氛圍。
未來(lái),廣發(fā)銀行表示將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的金融價(jià)值取向,持續(xù)鞏固和拓展支付服務(wù)成效,積極響應(yīng)各類群體尤其老年人與外籍人士的金融需求,助力高質(zhì)量發(fā)展和高水平對(duì)外開放。
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