【金融教育宣傳周】廣發銀行寧波分行"雙贏客訴實戰培訓"圓滿收官 以專業服務賦能金融教育宣傳周

為深入貫徹 2025 年金融教育宣傳周工作部署，廣發銀行寧波分行精準錨定服務升級需求，創新推出“基于客戶心理分析的雙贏客訴實戰培訓及通關學習項目”。該項目聚焦廳堂服務場景中的痛點難點，通過系統化授課與情景化演練相結合的模式，靶向提升一線員工的客戶溝通、情緒管理及復雜問題解決能力，助力構建“客戶滿意、員工成長、銀行增效”的三方共贏服務生態。

本次培訓特邀專業講師以《基于客戶心理分析的雙贏客訴實戰培訓與通關》為主題，從投訴處理行業背景、客訴成因深度解析及實戰應對技巧三大維度展開授課。講師依托豐富詳實的案例庫，將理論知識與時事熱點、崗位實操場景深度融合，既幫助員工精準定位服務短板，更引導其明晰流程優化方向，為專業素養與服務意識的雙重提升筑牢根基。

課程現場，學員們專注研學，緊扣理論與實踐的結合點深入思考，通過與講師高頻互動、同伴間深度研討，實現教學相長、學用相長，全面深化了對客訴處理邏輯與服務優化路徑的理解。參訓員工紛紛表示，此次培訓有效完善了自身的溝通與應對能力，未來工作中能夠更精準地洞察客戶需求、研判行為動機，以更高效的互動回應客戶期待。

廣發銀行寧波分行將以此為契機，持續深化“培訓 - 實踐 - 認證”閉環管理機制，常態化開展服務標準升級行動，秉持科技賦能與人文關懷并重的理念，全力打造“有溫度、有深度”的金融服務體驗，為推進金融教育普及、構建和諧金融生態持續貢獻力量。