北侖|從“被處罰”到“錦旗致謝”執法部門助力水果店合規經營

近日，寧波市北侖區某水果店因占道擺攤、櫥窗亂貼廣告等行為，執法人員現場處置時，店員小伙情緒激動拒不配合，“生意難做，執法就是‘找茬’。”北侖區新碶街道綜合執法部門依法立案處罰后，分管該片區的執法人員并沒有一罰了之，而是做了個決定：“處罰要嚴，但得讓商戶明白為什么罰、怎么改。”

執法人員了解商戶難處、商量對策

次日，執法人員帶著《寧波市市容環境衛生管理條例》再次來到店鋪。“你們跨門占道經營，是不是因為店面太小？”原來，水果店違反規定主要是為招攬顧客和店內空間不足導致。執法人員主動轉換角色，從“管理者”變為“服務者”，針對水果店經營痛點提供精準指導。一是空間優化，指導店鋪重新規劃店內布局，利用垂直空間增設貨架，解決商品堆放難題；二是廣告規范，將違規張貼的促銷海報替換為合規櫥窗廣告；三是責任落實，簽訂“門前五包”責任書，明確衛生、秩序維護義務，根治“臟亂差”與垃圾分類難題。此后兩周，新碶街道執法隊員多次合規培訓“送教上門”。“我們也會組織區域門店店員參與市容法規培訓學習。”區域經理劉女士感慨，“第一次覺得執法人員不是我們的對立面，而是‘開店幫手’。”

6月6日，劉女士將印有“執法為民 心系群眾”的錦旗送到新碶街道綜合行政執法隊。“現在我們店日均客流量反而有所增加，因為規范擺放后讓通道更寬敞，顧客進出更方便了。”她笑著說。“執法人員不僅‘治病’，更‘開藥方’！他們站在企業角度，幫我們找到經營與合規的平衡點。這面錦旗代表我們的敬意和承諾！”

商戶送錦旗來感謝

“店員最初抵觸，后來還主動幫我們給隔壁商戶講解政策。”執法人員翻開執法日志，上面記錄著商戶需求：“執法的終極目標不是處罰，而是讓商戶在守規矩中嘗到甜頭，實現‘要我改’到‘我要改’的轉變，將嚴格執法和溫情服務相結合，既維護了市容秩序，又讓商戶感受到了執法部門背后的責任和關懷”。

（通訊員 張 街）