工行寧波市分行致力打造人民滿意銀行

從2013年的“服務品質提升年”到2014年的“人民滿意銀行建設年”，2015年的“服務體驗建設年”再到2022年的持續推進“人民滿意銀行”建設，工行寧波市分行秉承“以客戶為中心”的服務理念，從理念、制度、流程等多維度進行創新，政務、產業、消費三端聯動，不斷改進影響客戶滿意度提升方面的問題，不僅著力為人民群眾提供優質高效專業的金融服務，更讓客戶享受到了現代金融服務的便捷。

工商銀行寧波市分行黨委書記、行長楊海濤到雅戈爾集團生產車間，對接企業金融服務需求。沈穎俊 攝

建設人民滿意銀行，是工商銀行長期以來經營的載體，更是其服務的宗旨。工行寧波市分行是“全國五一勞動獎狀”榮譽稱號獲得單位，以162家營業網點、235家自助銀行和4000多位員工，服務于寧波6.28萬對公客戶和820.9萬個人客戶，在存貸款、電子銀行、投資銀行、銀行卡、貴金屬、理財業務等重點業務上，均居同業前列。擁有中國銀行業文明規范服務百佳示范網點1家、千佳示范網點2家、五星級網點6家、四星級網點4家、三星級網點4家。

在建設人民滿意銀行中，工行寧波市分行從打造網絡、服務結構、專業人才、安全、服務技術等五大服務優勢入手，聚焦區域發展特點和客戶行為模式變化，持續優化線上線下服務渠道，讓銀行金融服務走進百姓生活，更加貼近群眾，確保“觸手可及”。

線上服務立體便捷。該行積極適應線上化、移動化發展趨勢，為廣大客戶提供7x24小時線上服務。創新推出“云工行”非接觸服務，讓手機銀行“更好用、更易用”。運用領先的“智慧大腦+旅程引擎”，在核心欄目、環節、交易等環節中，配置提醒、權益、資訊等陪伴內容，幫助客戶更理性地分析、更合理地決策。對小微企業主提供集開放測額、小微e貸等“一站式”融資服務，貸款申請、管理、還款全旅程均能在線辦理。“我的明細”欄目可查詢跨度長達10年的歷史明細。“境外匯款”以工行的海外分支機構為依托，使客戶通過手機銀行向境外工行匯款享受免收手續費等優惠。以人工智能、大數據等科技為支撐，打造工行線上金融服務主陣地，推出他行信用卡還款、LPR利率一鍵轉換、一鍵收單、卡密碼在線重置等功能，極大地便利了百姓生活。

線下服務智慧多元。網點廳堂布局更清晰，具備現金服務區、非現金服務區、智能服務區等功能分區，90%以上的個人非現金業務都可以在智能機具上辦理，高效順暢的人機互動，客戶體驗更好。在寧波新城支行營業部大廳不僅專門設置了貴賓服務室、理財室，還有公眾教育區。在等候辦理業務的間隙，也可以在“工行驛站”休息片刻，喝上一杯茶；在智能書吧享受恬靜的閱讀時光，也可以通過生態圖譜，隨時了解網點客流動態，掌握網點最新業務辦理情況。

同時，該行還在智能柜員機中推出“老年客戶關愛版”、手機銀行中推出“幸福生活版”等，探索“適老”服務新模式，不斷提升金融服務的獲得感、幸福感和安全感。

（通訊員：沈穎俊）