聚焦寧波數智動能系列報道之六：急難重險中的堅守

自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，以最快速度、最小代價切斷病毒傳播途徑成為實現動態清零、打贏這場疫情防控阻擊戰的關鍵。針對，本輪寧波各地相繼發現本土確診病例，并呈現人物同傳、涉及面廣、隱匿性強的情況，數字技術的廣泛應用成為戰“疫”神器。對此，在寧波市大數據發展管理局的指導下，寧波市大數據發展協會聯合鳳凰網寧波頻道特推出《聚焦寧波數智動能》系列報道，呈現寧波激活疫情防控精密智控聯動推進機制，充分發揮隊伍、數據、平臺、應用等作用，利用數字化改革成果為抗擊新冠肺炎疫情提供的“甬動力”。

隨著寧波輸入性疫情逐漸增多，“外防輸入”壓力持續增大，“內防反彈”任務仍然艱巨，寧波市疫情防控形勢嚴峻復雜。自3月10日海曙區新增一例新冠肺炎確診病例至今，寧波聯通黨委堅決貫徹省公司黨委疫情防控“快、準、實、嚴”工作要求，第一時間響應各級防疫需求，迅速部署工作，充分發揮信息化服務優勢和網絡資源稟賦，從通信網絡保障、科技創新賦能、加強網絡防護等方面，緊繃思想之弦、織密防控之網、彰顯擔當之勇、務求統籌之效，為堅決阻斷新冠肺炎疫情傳播途徑，有效遏制疫情擴散和蔓延，提供強有力的服務支撐和保障工作。

支撐。

本土病例確診當天，寧波聯通應海曙區疾控中心請求，第一時間為該中心新增提供32路具有語音外呼、電話名片和座席輔助三大功能的“聯通AI智能客服”座席，用于海曙區政府部門的新冠疫情防控智能流調應用，同步為相關人員開通了40個防疫工作手機。

據了解，本次寧波聯通提供的流調座席，結合了電話流調特點，梳理了電話流調流程和內容，輔助并規范流調人員開展電話流調溯源工作，確保流調內容完整、流調過程高效，座席輔助主要包括流程導航、流程話術提醒和實時轉寫三個功能模塊，系統提供電話流調詢問流程，根據通話內容自動識別所在流程節點，并可根據流程節點智能判斷該流程下的話術內容，進行關鍵詞提醒，同時系統對通話過程進行全程的實時轉寫。

保障。

為保障突發聚集性容量需求，寧波聯通全力保障海曙橫街防疫集中隔離點的網絡覆蓋，網絡工程人員已對集中隔離點1600個房間逐一排摸測試，確保無線信號良好，同時為防止隔離點出現網絡容量不足，通過優化調整和周邊基站擴容，業務容量增加3倍，有效保障了容量需求。

同時，為第一時間響應現場需求，網絡應急通信組在海曙橫街防疫集中隔離點實施現場駐守和巡檢，對該區域的信號進行實時測試，對周邊光纜加強現場巡檢，確保能第一時間發現隱患和處理故障。同時為防止出現嚴重故障基站無法恢復，已準備好調用應急通信車，多方力量多種方式確保隔離點網絡信號正常。

與此同時，寧波聯通海曙分公司還為古林楓園等社區的臨時核酸檢測點緊急開通無線WIFI網絡，保障相關核酸檢測順利開展。

持續。

4月8日，寧波聯通海曙分公司就接到區衛健局緊急通知，要求對海曙轄區內酒店集中隔離點部署25套CPE，海曙分公司快速響應馬上召集人員分頭行動，齊心協力推進各項工作，克服重重困難，于當天晚上10點前全部安裝成功。

當天，寧波聯通海曙分公司還接到海曙區委組織部任務，需要緊急部署一套云訊通AI調度系統，用于“海曙紅海突擊隊”3萬名黨員的實時應急響應和集結調度，疫情就是命令，海曙分公司迅速調集專家落實專項工作，目前系統已完成測試，正著手機器人搭建，并配套跟進一信通業務。在疫情特殊時期，海曙分公司積極參與政府防疫工作，彰顯央企責任，展現聯通速度。

4月12日，寧波海曙全區將在4月13日進行大規模核酸檢測。零時，海曙分公司接到接區里緊急馳援需求，急需志愿者至各核酸檢測點幫扶，海曙分公司積極響應，不到10分鐘時間即組織好海曙黨員突擊隊隨時待命。

次日早晨6點，突擊隊已在分公司何予副總經理帶領下在鄞江鎮政府各核酸網點協助維持現場次序、為前來做核酸的居民提供答疑解惑、攙扶老人至核酸點位等志愿服務工作，讓黨旗在疫情防控一線高高飄揚，受到了當地居民及政府相關部門的一致認可。

春天已至，疫情的陰霾終將散去。在本輪疫情防控過程中，寧波聯通將充分發揮“國家隊、主力軍、排頭兵”作用，沖在戰疫第一線，扛起央企責任擔當，構筑“銅墻鐵壁”，保障通信安全暢通，用實際行動堅守聯通人的初心和使命，充分彰顯聯通擔當與聯通速度，為堅決遏制疫情擴散貢獻寧波聯通力量。