落實“四方責任”共筑寧波文旅市場疫情防線

按照上級疫情防控的最新要求，寧波全市文化旅游市場立即啟動三級應急響應機制，快速行動，深入市場，全面抓好文化和旅游市場領域的疫情防控工作，筑牢聯防聯控、群防群控的堅固防線。

從嚴從緊壓實責任 按照“疫情就是命令、防控就是責任”要求，充分發揮職能作用，堅持強組織、快行動、常督查，從嚴從緊、從細從實抓好文化和旅游市場領域疫情防控工作。相繼召開文化和旅游市場防控專題會、全市文旅市場疫情防控視頻會、涉疫退團退訂研判會等方式，研究部署疫情防控工作。及時制定下發《寧波市文化廣電旅游局關于進一步做好全市文化和旅游行業疫情防控工作的緊急通知》文件，明確防控目標、防控措施和防控要求。為壓實“四方責任”，由局領導帶隊派出10個督查組，運用“四不兩直”檢查等方式，組織對全市文化和旅游市場領域疫情防控工作進行明查暗訪。全面壓實疫情防控主體責任，確保防控工作落地落實落細落效。

線上線下抓實防控 全市文化市場管理和執法協同，線上線下“齊發力”、全面防控“無盲區”，通過開展一系列常態檢查、集中督查、聯合行動、明查暗訪、技術智控、遠程監控等監管方式，嚴格落實防控責任，從嚴查控文化和旅游場所企業防控措施落實。督促A級景區堅持實施“限量、預約、錯峰”措施，確保游客信息可查詢可追蹤。督促星級飯店、等級民宿加強疫情防控工作，嚴格落實驗碼、測溫，科學佩戴口罩，保持社交距離、通風消毒等防控措施。督促公共文化場館、上網營業場所、娛樂場所等加強疫情防控工作。督查旅行社和在線旅游企業嚴格執行《旅行社有序恢復經營疫情防控措施指南》要求，切實加強游客招徠、組織、接待等各個環節的疫情防控。發現問題及時督促整改。7月26日至8月10日，全市共出動檢查2865人次，檢查場所企業1059家次，發現整改疫情防控問題109個。

及時果斷采取關停措施 根據疫情形勢變化，結合各地實際情況，指導督促各區縣市和開發園區文旅部門及時關停部分文化場所和旅游企業，確保文旅市場一方凈土。對疫情防控的難點場所果斷采取關停措施，各區縣（市）主動對接屬地疫情防控辦，先后發布疫情期間大眾舞廳暫停營業的通告。根據屬地疫情防控實際情況，北侖區、大榭開發區自8月12日起，關停所有網吧、娛樂和演出等人員密集場所。同時對督查檢查中發現的疫情防控措施落實不到位的文旅場所也實施了暫時關停措施。截止8月12日16:00，全市共關停網吧、娛樂場所和演出場所等文化場所196家、旅游飯店5家。

快查快處涉疫投訴 針對上級相繼發布疫情防控建議暫緩出省旅游，減少出省旅游中的旅途感染和外省感染風險的緊急通知，全市文化執法系統緊盯暑期旅游因疫情引發的新一輪退團退訂潮的旅游投訴熱點，成立專班，上下聯動，積極應對，快速處置，化解糾紛，截止8月13日，全市共受理涉疫旅游投訴91起、電話咨詢200余起，完成投訴清零工作，結案率為100 %。其中涉及療休養投訴6起，旅游散客投訴66起，機+酒投訴14起，其他投訴5起。涉疫團組57個，涉疫游客500余人，主要目的地集中在西安、張家界、重慶、蘭州、寧夏、內蒙古、福州等旅游熱點城市，糾紛焦點大部分集中在機票退票、酒店定金和研學師資道具的退費問題，少部分涉及我市酒店定金及景區門票問題。

聚勢聚力營造氛圍 結合疫情防控要求，全市文化市場管理和執法系統加強組織，強化聯動，通過文旅公眾號、業主微信群、義務監督群等方式，及時向文旅場所企業發出“防控有我，人人有責”的倡議；通過在經營場所懸掛防控告示、張貼防控流程、推送疫情信息等內容，在全市文旅行業內營造關注疫情、參與防控、安全經營的濃厚氛圍。結合日常檢查，執法隊員一方面抓好場所防控督查的同時，另一方面及時向業主、消費開展疫情防控知識宣傳，提醒消費者、游客做好自身防護，嚴格遵守疫情防控規定。通過部門聯動開展疫情防控演練、消防安全演練、應急響應演練等活動，有效提升文旅場所企業疫情防控和應急處置能力。

（來源：寧波市文廣旅游局 寧波市文化市場綜合行政執法隊 供稿人：李哈曼）